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MEO - Recisão de contrato

Resolvida
3/10
Walterney Coutinho
Walterney Coutinho apresentou a reclamação
14 de maio 2014

Bom dia,

Tenho contrato de fidelização com a Meo pelo período de 2 anos, após, ter
assinado um contrato com os serviços M4O, que inclui uma séries de
vantagens para nossas necessidades. Porém, estamos a meses fazendo
reclamações, pois não conseguem cumprir com os 100 megas de internet, que
foi acordado em contrato pela operadora. Estamos a fazer testes pela
internet da velocidade dos downloads e quase sempre nem sequer chega aos 30
megas, tornando difícil a nossa utilização e satisfação com os serviços,
uma vez que não correspondem com o que está contratado.
Fizemos reclamações por escrito, além das inúmeras ligações à Meo, para
reclamar e solicitar o serviço acordado dos 100 megas. Após alguns meses de
reclamações, e de não conseguirem resolver os problemas técnicos associados
ao serviços prestados, decidimos recindir contrato com a Meo, pois
sentimo-nos lesados, e como tal, não pretendemos continuar com os seviços,
a menos que nos fosse garantido os serviços acordados.
Após concordarem com a cessação do contrato, pois não conseguem garantir o
serviço da internete de 100 megas, enviaram uma carta a cobrar o período
que falta de fidelização, após o cancelamento do contrato que teve fim no
dia 12/05/2014.
Fomos novamente a Meo, solicitamos um técnico para tentar melhorar a capacidade da internet conforme o serviço contratado, o técnico conseguio atingir os 90 megas, que para nos já era aceitável, porém no dia seguinte já não passava dos 50 megas. Então decidimos fazer nova reclamação e avançamos para o cancelamento.

Gostaria da vossa ajuda para resolver esta situação, pois estamos a
solicitar apenas os nossos direitos. Em anexo alguns documentos, e um
excerto do contrato com a operadora.

Cumprimentos,
Daniela Coutinho
Numero cliente Meo: 1117917552

Data de ocorrência: 14 de maio 2014
MEO
14 de maio 2014
Boa tarde Daniela Coutinho.

Estamos a verificar a situação que nos reportou, contactaremos logo que existam informações adicionais.

Até breve,
Maria Santos
MEO
16 de maio 2014
Boa tarde Daniela Coutinho.

Enviámos-lhe carta em resposta à sua exposição. Receberá a comunicação mencionada no decorrer dos próximos dias, pelo que solicitamos que aguarde a mesma.

Até breve,
Maria Santos
Walterney Coutinho
31 de maio 2014
Bom dia,

Recebemos mais uma carta de cobrança, do período de fidelização. A justificativa para não conseguirem atingir os valores da internet acordado, e absurda, tratando-se de um contrato para serviços de fibra, numa zona central de Lisboa.

Gostaria de anexar mais documentos a minha queixa. Como fazer?
Walterney Coutinho
13 de julho 2014
Continuo a receber cartas de cobrança da operadora, com ameaças de levar o caso à tribunal caso não pague o valor referente a um período de fidelização de 2 anos. A carta sugere inclusive que faça o pagamento faseado, caso não tenhamos condições do pagamento integral. É covarde e absurda estas atitudes de uma operadora que diz ser tão prestigiada no nosso país. Tentão tirar proveito de todas as situações, mesmo quando estão errados, incapazes de assumir as falhas e pedir desculpas ao cliente.
Walterney Coutinho
9 de agosto 2014
Boa tarde,

Não percebo como insistem em enviar cartas de cobranças, referente a período de fidelização. Analisem a situação, e reconheçam o vosso incumprimento, e ao invés de cobrança enviem uma carta a pedir desculpas pelos maus serviços prestados. Já não responderei mais as vossas ameaças quando quiserem resolveremos em tribunal.
Walterney Coutinho
Walterney Coutinho avaliou a marca
7 de abril 2022

Lamentável.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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