MEO - Reclamação

boa tarde alguem me pode ajudar em uma questao ? tenho o serviço meo desde o 29 de setembro , a partir do 13 de outobro venho a ligar todos dias para a meo , pois o serviço falha , de minuto a minuto a internet e o serviço de tv , por duas vezes os tecnicos ficaram de ca vir e nada , depois de ligar mos varias vezes ao dia , apareceu um tecnico , no qual nos foi indicado que ficariamos com mais internet , mas o serviço piorou ou seja desde o dia 13 de outobro , que o serviço nao fonciona , ligamos todoas os dias , inclusive fomos hoje a uma loja meo , pedimos para cançelar o serviço pois nao iriamos pagar um serviço do qual nao fonciona , foi nos dito que teriamos de pagar o servico durante os 24 meses , alguem me sabe dizer como fazer para cançelar , pois estou nestas condiçoes, obrigada