MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Reclamação ao contrato de adesão ao meo com serviços móveis

Resolvida
Patricia
Patricia apresentou a reclamação
5 de dezembro 2020
Venho por este meio mostrar o meu descontentamento dos vossos serviços prestados em relação ao meu contrato de adesão ao MEO com serviços móveis.
No dia 27 de maio de 2020, deslocámo-nos à vossa loja do Aqua Portimão para saber da vossa oferta relativamente a pacotes de serviços para particulares.
O vosso colaborador (vendedor nrº 2931625102) propôs-nos um pacote de serviços MEO 3200, com o desconto de 1€ mediante a fatura eletrónica ativa, oferta de aumento de velocidade de download de internet fixa para 500 Mbps, e desconto 7€ durante 6 meses mediante fatura eletrónica e debito direto ativo. O contrato incluía também televisão, e telefone fixo no valor total de 36,99€/mês, com um período de fidelização de 24 meses.
Adicionalmente, adquiriu-se dois cartões de telemóvel no qual o vendedor nos informou que era de serviço MOCHE, com 6GB de dados móveis por 13,900€/cada.
Segue em anexo toda a documentação que o vosso vendedor nos deu para assinar.
Resumindo, ficava com um valor total de 64,79€/mês.
Desde que iniciei o contrato com vocês, não houve uma única fatura que estivesse de acordo com esse valor indicado, como podem verificar no vosso sistema. Foram-me cobradas consumos de internet indevidamente já que o acordo era de 6GB.
Já reclamámos várias vezes sem qualquer efeito de resolução.
Optámos pela vossa operadora, mesmo não tendo bom feedback, dado que a oferta que nos fizeram era bastante competitiva, face às outras operadoras da concorrência. No entanto, chegámos à conclusão de que fomos completamente lesados, ludibriados e manipulados pelo vosso comercial.

Agradeço a resolução URGENTE desta situação, pois desde junho que ando a pagar faturas com valores incorretos ou então queiram cancelar o contrato, pois não estão a cumprir com o que foi acordado.
Data de ocorrência: 5 de dezembro 2020
MEO
7 de dezembro 2020
Boa tarde,

Registamos a sua insatisfação, no entanto para que possamos ajudar agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.