MEO - Reclamação do serviço

nuno batista apresentou a reclamação

27 de janeiro 2020

Somos uma indústria panificadora situada na periferia do concelho de Oliveira do Hospital, e como tal temos nas nossas instalações vários tipos de câmaras. Para avaliação das temperaturas das mesmas possuímos através do nosso fornecedor CAPTEMP, sondas que registam as temperaturas nas variadas câmaras, emitindo alertas através de e-mails quando as temperaturas ultrapassam as temperaturas predefinidas.

No passado dia 23/11/19 e 24/11/19, tivemos numa das câmaras, designada CamCong2 um incêndio onde a temperatura chegou aos 108.5ºC., ou seja, ultrapassando o valor predefinido originando alertas de e-mail a indicar excesso de valor. Pois bem, nesse dia na hora do incêndio o programa não emitiu num alarme, e após um pedido de intervenção por parte da CAPTEMP para averiguar o sucedido a CAPTEMP enviou nos o seguinte relatório que envio em anexo. Após análise ao relatório verificamos que o serviço da CAPTEMP foi comprometido por outro fornecedor nosso, a PT Empresas que através da ADSL chega às nossas instalações. Queria que analisasse a situação pois tivemos prejuízos altos.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 27 de janeiro 2020

MEO

28 de janeiro 2020

Boa tarde.

Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://em.meo.pt/2s95hx2 .

Obrigado.

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador