MEO - Reclamação do serviço e respetiva faturação

Sou cliente da PT desce 2010, tendo aderido ao serviço MEO Fibra em 2011 e em 2013 (09/05) aderi ao serviço M4O. Desde o início do contrato em 2010, são recorrentes as perturbações técnicas no serviço de internet prestado, o que obriga a contactos frequentes para o serviço de apoio técnico, com o nº16209, cujas chamadas são faturadas. Apesar de ter conhecimento desta condição desde o início do contrato estabelecido, não compreendo que o custo deste serviço seja imputado ao cliente quando o recurso a ele se deve a razões exclusivamente imputáveis ao prestador do serviço, como tem sido na maioria das ocorrências ao serviço a mim prestado. Apesar desta insatisfação com os serviços prestados, e tendo ponderado o cancelamento do contrato, optei ainda assim pela sua continuidade. Contudo, no passado mês de Maio, ocorreu a seguinte situação: - durante os dias 1, 2 e 3/05, fiquei privada da totalidade dos serviços prestados e contratados, ou seja, telefone, televisão e internet; - perante a total ausência de serviços, tive que recorrer à linha de serviço de apoio 16209, através do meu telemóvel, de forma a tentar solucionar o problema. Estes contatos foram efetuados nos dias 1 e 2/05 e tiveram a duração de 00:17:44 e 00:13:43, respetivamente. Uma vez que este serviço é pago a €0.30/min, o seu custo total é de 9.30€. - uma vez que me encontrava privada de qualquer serviço de comunicações, designadamente internet, e uma vez que estava obrigada a compromissos inadiáveis, vi-me obrigada a recorrer ao serviço de internet através do serviço de banda larga móvel, também associada ao meu contrato, mas apenas de uso esporádico (por exemplo, em período de férias). Este consumo, estritamente realizado durante os dias em causa, tem um custo de 27,122€; - após a resolução do problema técnico, (com a vinda do técnico ao domicilio), e decorrente de mais um problema técnico no serviço de internet, voltei a comunicar com a linha de apoio técnico, tendo ficado assegurado por este serviço que, na faturação do mês seguinte iria ser creditado o valor dos 3 dias em que estive sem a totalidade dos serviços, situação que só ficou supostamente registada, devido ao meu alerta, o que no meu entender deveria ser um procedimento automático por parte do prestador do serviço. Verifica-se contudo, que apesar de um 2º alerta para a mesma situação, não feito qualquer crédito nas faturas de Maio e Junho de 2013; - regista-se ainda que, após adesão ao serviço M4O, o qual supostamente introduziria um acréscimo de velocidade no meu serviço de internet, tal não se verificou, obrigando à instalação de um cabo entre o router e o meu PC, para poder usufruir de melhor serviço de internet. A instalação deste cabo, obrigou à deslocação de um técnico ao domicílio, cujo custo foi de 39,274€. Face ao exposto, reclamo o seguinte: - o crédito do valor correspondente aos dias 1, 2 e 3/05 em que estive privada dos serviços a prestar; - crédito do valor das chamadas efetuadas para o serviço de apoio técnico, nos dias 1 e 2/05, no valor de 9,30€. Na expectativa de que a situação seja regularizada, encontro-me disponível para qualquer esclarecimento. Obrigada