MEO - Reclamação do Serviço MEO 3Play

Sou cliente PTCOM, serviço MEO há vários anos onde pagava uma factura mensal no valor aproximado de €45 e sem qualquer tipo de fidelização. No passado dia 16-07-2012 fui contactado via telemóvel por um funcionário MEO (Sr. Marco Lourenço) onde me foi proposto um novo serviço 3Play MEO, contrapropus afirmando que não necessitava de maior alargamento de serviço mas sim uma redução no valor mensal a pagar. O Sr. acima citado propôs-me um valor mensal de € 24,90 pelo serviço MEO Fibra Total 15 durante seis meses e com fidelização de 1 ano. Fiz referência ao mesmo Sr. Para que que enviasse um documento por escrito ao qual me respondeu que estava tudo gravado. Desconheço a legalidade de contractos entre entidades assinados verbalmente. No passado dia 20-06-2013, portanto a poucos dias do final do período de fidelização liguei para os serviços PTCOM/MEO (16200) com o intuito de propor um valor na ordem dos € 25 pelo mesmo serviço, pois tenho propostas da concorrência nessa ordem de valores por um serviço superior. Fui reencaminhado para várias extensões até que por fim fui informado pela Sra. Sandra Duarte de que a fidelização a que estava sujeito era de 2 anos e que no caso de pretender desistir do serviço teria que liquidar o montante total do contracto, ou seja, mais 12 meses. Obviamente discordei, tenho certeza do que contractei e também porque tomo nota de todas as decisões que tomo via telefone. De imediato solicitei a gravação da chamada onde foi “assinado” o contracto do respectivo serviço. Conforme sugerido efectivei esse pedido numa loja PTCOM no dia 21-06-2013. Não pretendo continuar com este serviço pelas condicionantes acima descritas e porque me sinto falseado pela PTCOM.