MEO - Reclamação do serviço tv fibra_pacote m4o plus

RECLAMAÇÃO
Assunto: Serviço TV Fibra – Pacote M4o Plus serviço 170 280 8456

Exmo. Senhores, a presente reclamação refere-se ao serviço TV fibra englobado no “Pacote M4o Plus”. Renegociação de contrato existente - um serviço nº 1700 328 128 TV fibra + voz, outro com internet ADSL serviço nº 183 530 65 28 - e adesão ao vosso serviço M3_TV_NET500_Voz em 3/7/20, linha 16200 pelas 21h31m, instalação do serviço em 8/7/20, foi feito e concluído com a instalação da fibra ótica para a internet, a instalação da TV fibra já se encontrava executada. Renegociação de contrato e adesão ao vosso serviço M4o plus_TV_NET500_Voz_Telemoveis em 27/7/20, linha 16200 pelas 21h.
Desde dia 19 Agosto de 2020 que não tenho TV Fibra – apenas tenho 7 canais -. Liguei nesse mesmo dia para a linha 16200 pelas 14h 25m, designando que o assunto a tratar era de “avaria no serviço TV”, fui atendido pelo vosso serviço de avarias / apoio técnico, pedido que ficou registado com o nº 3-436420479597 – informei o vosso colaborador que não havia nenhum problema de sintonia de canais de TV porque na noite anterior estavam todas as TV´S a funcionar corretamente -. Enviaram um técnico a habitação no mesmo dia pelas 15h que não conseguiu corrigir o problema. Recebi SMS no telemóvel 937 20 46 54 pelas 15h 56m “devido a dificuldades técnicas não foi possível reparar o seu serviço. Contamos faze-lo brevemente. Voltaremos ao contato com mais informações, obrigado”.
Dia 20 Agosto de 2020 voltei a ligar para a linha 16200 pelas 19h 45m, designando que o assunto a tratar era de “avaria no serviço TV”, fui atendido pelo vosso serviço de avarias / apoio técnico, tendo o vosso colaborador elaborado uma reclamação que ficou registada com o nº 3-436713497313, e de seguida encaminhou internamente a chamada para a vossa área comercial / retenção, tendo o vosso colaborador elaborado uma solicitação que ficou registada como INPMEO 00911327005, com a adenda de “contatar com urgência o cliente” – até a presente data, não recebi qualquer contato.
Venho mais uma vez solicitar que resolvam o problema com Urgência, estou sem TV fibra a 5 dias.
Lisboa 23 Agosto 2020

Carlos Carvalho

Exmo senhores, a reclamação foi exposta no "My Meo" em 23 Agosto 2020, item "Avarias / Apoio técnico", pedido que ficou registado com o nº 3-437219262921, e em 24 Agosto 2020 no item "Pacotes e serviços", pedido que ficou registado com o nº 3-437245599154. Como está descrito na Reclamação só fiquei sem serviço TV fibra em 19 Agosto 2020, coincide com a data da anulação do serviço TV fibra nº 1700 328 128. Isto é, anularam o serviço anterior e não migraram o serviço para o novo pacote M4o Plus adesão em 27/7/20, como fizeram no serviço de "Voz". A instalação do novo serviço em 8/7/20, foi feita e concluída com a instalação da fibra ótica para a internet - a instalação da TV fibra já se encontrava executada -, logo fiquei sem TV Fibra, porque não migraram serviço antigo para o novo.

Exmo. senhores, os senhores solicitam para que passe reclamação a "resolvida"??? vamos manter o dialogo com "elevação", vou admitir que os senhores foram "enganados" pela informação recebida dos vossos colegas. A reclamação acima descrita de 24/8/2020 gerou um pedido que ficou registado com o nº 3-437245599154. Foi dado como "concluido" pelos vossos serviços MEO em 27/8/20, que enviou email em 29/8/20 pelas 10h30m pedindo desculpa, com nota crédito 20€, e contatar "Avarias" para garantir sinal "RF" nas tomadas TV. COMO SE JÁ TINHA CONCLUIDO O VOSSO COLEGA "NÃO É POSSIVEL ALTERAR INSTALAÇÃO". Esta conclusão deu origem a "adenda a reclamação" de 7/9/20, pedido que ficou registado com o nº 3-440533119163.
Continuo sem TV Fibra desde 19/8/20. AGRADEÇO QUE INTERROGUEI E PRESSIONEM OS VOSSOS COLEGAS PARA QUE ENVIEM COM URGÊNCIA RESPOSTA POR ESCRITO AO CLIENTE, ISTO É INADMISSIVEL.
P.S.- os senhores tem de confirmar as informações, antes da solicitação ao cliente para passar reclamação para resolvida, este dialogo é lido por centenas de pessoas.
atentamente,
Carlos Carvalho