MEO - Reclamação justa a uma empresa de surdos e fechados num gabinete

Boa noite, após a minha ultima legitima reclamação enviada no dia 15-07-2018, sobre a situação do meu pedido já com demasiado tempo de espera sobre uma ligação de Fibra óptica que pretendo que seja instalada na minha habitação em substituição de um péssimo serviço de ADSL que me vendem como 24Mb, e que pago como se assim fosse tendo no entanto apenas ao meu dispor 11Mb, continuo a receber respostas pouco técnicas e com pouco respeito por quem lhes paga o ordenado, dando informações que mais parecem desculpas delegando responsabilidades em entidades publicas pelo pessimo funcionamento e coordenação dos próprios serviços prestados, deste modo e perante a insistência na resposta que me é dada cada vez que aqui reclamo, venho deste modo solicitar a referencia ou numero de solicitação de autorização para atravessamento do antigo IC2 feito pela MEO ou entidade a quem delegaram essa responsabilidade de modo a que me possa dirigir aos Serviços da Exma Câmara Municipal de Alenquer e perceber o que se está a passar.
Gostaria também de saber se a MEO para além deste local onde podemos deixar as nossas reclamações nos permite acesso a um verdadeiro Livro de Reclamações online.
Lamentavelmente continuo a aguardar que se dignem a descomplicar uma situação criada por mau aconselhamento técnico se não estou a ofender quem é realmente um técnico e que esbarra em quem não tem meios de comprovar o que um cliente já explicou a alguns respondedores e transmissores de recados.