MEO - Reclamação- mudança de residência

Boa noite,

O meu nome é Cláudia Ribeiro, estou bastante insatisfeita com os novos serviços. Tenho dois contratos, um M4O nas Caldas da Rainha e um pacote TV+Net +voz no Entroncamento.
Qual me mudei para o Entroncamento e fiz novo contrato com voces disseram que poderia alterar o serviço de morada sem custos. Neste momento ja nao estou a residir naquela morada, solicitei aos vossos serviço alteração de morada. Onde me disse que na nova morada não tem a mesma cobertura pois teria de alterar de FIBRA para ADSL e isso iria incluir uma nova fidelização. O que não faz sentido, pois eu nao tenho culpa que nao tenham fibra na Rua Principal n 77 Cumeira 2500-766 Caldas da Rainha. Eu nao quero mais uma fidelização apenas solicitei uma solução para os restantes 6 meses de fidelização.

O vosso objectivo deveria ser satisfazer clientes e nao impingir mais fidelização, pois é preferível um cliente satisfeito, que caso precise de serviços pensa logo em vocês do que um cliente insatisfeito mas fidelizado.

Sugiro que revejam a vossa politica, pois eu fui a uma loja para resolver a situação no dia 11.01.2018, onde ligaram para a linha de retenção e nada, fiquei na mesma, a única coisa que tinham para me sugerir é uma nova fidelização de 24 meses quando eu nao pretendo o serviço, mas quis cumprir a minha fidelização e arranjar uma solução.

Melhores Cumprimentos,
Cláudia Ribeiro