MEO - Reclamação parte II

Exmos Senhores,

No seguimento da minha última reclamação enviada, venho deste modo novamente manifestar o meu desagrado com a incompetência dos vossos serviços, sobretudo no que concerne ao atendimento feito pelos vossos colaboradores da linha de apoio.
Após não ter outra solução a não ser obrigada a continuar o contrato com vocês, entrei em contacto através da vossa linha de apoio para reactivar o serviço.
No dia 26/11/2014 (como poderão verificar através da gravação das chamadas) a colaboradora Joana Leite indicou-me que teria de efectuar primeiro o pagamento de 7,85€ e depois teria de ligar novamente para o 16200 a solicitar a tal reactivação.
Assim o fiz, mas no dia 28/11/2014, ao telefonar-vos começou novo pesadelo.
Por volta das 14h a colaboradora Catarina não conseguiu dar seguimento ao pedido de reactivação e pediu para ligar para outro número. A segunda chamada foi atendida pela colega Rute, que após ter explicado outra vez o que se passava também não conseguiu fazer nada e reencaminhou-me para o colega Hugo Henriques. Após ter explicado uma vez mais qual a confusão com o nome do titular do contrato, comecei a aperceber-me que também não iria conseguir dar-me uma resposta. Entretanto comecei a ficar bastante chateada com a constante transferência de chamadas e incapacidade de me darem uma resposta, assim como com o balúrdio que estava a gastar (uma vez mais) com estas chamadas. Chamei à atenção deste pormenor ao colaborador Hugo Henriques, ao que me respondeu que no máximo a chamada iria ter o custo de 1€ (podem confirmar esta afirmação através da audição da chamada). Porém, a chamada que durou cerca de 40 a 60m, custou-me mais de 10€. Por último, e ainda sem solução à vista, a chamada foi novamente transferida para outro colega, cujo nome não percebi direito (Aido Marques?), onde tive de explicar pela centésima vez qual o problema e que no fim teve o desplante de me dizer que o melhor era passar por uma loja, que por telefone não estavam a conseguir resolver nada.
Depois deste péssimo atendimento, só me apetece perguntar se estão a brincar comigo??!!??
Sim, porque no dia 5 de Dezembro esta brincadeira repetiu-se, em que um dos colegas que me atendeu chegou a dar informações falsas, tais como seria obrigatório o pagamento por débito directo.
Só a colaboradora Susana, funcionária da vossa loja no Minho Center, Braga, é que soube esclarecer todas as questões e dar seguimento ao meu pedido. Haja alguém competente no meio disto tudo.
Posto isto, uma vez que tenho de continuar vinculada a vocês graças às vossas políticas abusivas de fidelização, agradecia que pelo menos tivessem a decência de me restituir o dinheiro das chamadas, pois não é justo imputarem-me este valor uma vez que a chamada só demorou o que demorou por causa da falta de eficiência dos vossos funcionários, assim como sugeria que tivessem o bom senso de contratar colaboradores minimamente competentes.
E espero que depois deste imbróglio todo e após ter finalmente conseguido mudar o nome do titular da conta, espero que as cartas/facturas que me estão a ser endereçadas com o nome do titular antigo seja apenas um erro que rapidamente irão corrigir…