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MEO - Reclamação referente a tarifário

Resolvida
1/10
Paula Carvalho
Paula Carvalho apresentou a reclamação
5 de junho 2017

Carreguei o telemóvel do meu filho com 10 € no passado sábado e apesar deste não ter carregamento obrigatório o valor em causa foi-lhe retirado quase por inteiro, com a justificação de que seria para regularizar um valor de saldo negativo, que eu não compreendo como poderia ser deste valor, se de duas em 2 semanas são debitados 2,25 €.

Data de ocorrência: 5 de junho 2017
MEO
6 de junho 2017
Boa tarde Paula Carvalho.

No momento em que foi efetuado o carregamento de 10€ (em 03/06/2017) o nº que nos indicou apresentava saldo negativo de -8,662€ correspondente ao débito do valor semanal do tarifário Moche Legend 500MB (2,25€) e ao débito do valor do serviço MEO Music (6,99€), sendo que após o carregamento, que cobriu o saldo negativo, o nº ficou com saldo de 1,338€, sendo esse o saldo atual do cartão, pelo que não se verifica qualquer erro com as taxações efetuadas ao mesmo. Alertamos que pode controlar os consumos e débitos efetuados ao cartão diretamente na área de cliente (https://www.meo.pt/cliente).
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Paula Carvalho
Paula Carvalho avaliou a marca
19 de outubro 2023

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