MEO - Reclamação sobre o serviço de assistência técnica

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar reclamação sobre o serviço de assistência técnica do MEO.

No passado dia 4 de outubro tendo constatado que a meo-box não funcionava, telefonei para o serviço de assistiência técnica, através do nº 16209, durante o qual, após despistagem remota, concluíram que a box tinha uma avaria e precisava de ser substituída. A assistente informou-me que ainda tinham vaga disponível para esse dia e que a visita do técnico ficava agendada para se realizar até às 20h.

Esperei. Como até essa hora não aparecerem, telefonei para saber se existia algum atraso. Responderam-me, como se fosse a coisa mais natural que, "se o técnico ainda não tinha aparecido, era porque “provavelmente” a visita não seria efectuada.”
Não sabiam porquê, não tinham forma de averiguar e não podiam passar a chamada para ninguém, porque não existia ninguém que me pudesse dar nenhuma resposta.
Pedi para falar com o supervisor. Não podia. Ele estava com uma chamada, mas garantiram que ele me telefonaria assim que desligasse. Até hoje nunca fui contactada.

Sugeriram que a unica hipótese seria reagendar para outro dia. Dado que a visita agendada não tinha sido cumprida, deduzi que o reagendamento seria para o dia seguinte. Não. Não tinham vaga. Só para dia 6.

Telefonei para o nº de Apoio ao Cliente (16200) para apresentar uma reclamação. Registaram e reafirmaram que não tinham vaga para o dia seguinte.
Reagendaram para hoje, dia 6, entre as 18h e as 20h, com a garantia de que durante o dia seria contactada. Não fui.

Pelas 19:30, telefonei para o nº 16209 para confirmar a visita. Confirmada. Estava agendada, já atribuída à equipa técnica e não registavam nada em contrario.

Não apareceram. Telefonei e uma vez mais fui “informada” que se não tinham aparecido até ás 20h “provavelmente” já não apareciam.
Apresentei reclamação. Registaram. Não me podiam informar de nada. Eu deveria aguardar que seria contactada “brevemente”.

È absolutamente inadmissível que uma empresa desta dimensão se comporte desta forma com os clientes. Estou há 2 dias sem usufruir de um serviço que estou a pagar, falham duas visitas técnicas sem me contactarem e os serviços de “apoio ao cliente” não conseguem prestar uma única informação.

É inconcebível que uma empresa desta dimensão não tenha forma de comunicar com os técnicos encarregues da assistência e reportar o ponto de situação ao cliente que os aguarda.

É inconcebível que esta empresa assuma com normalidade a falha de dois serviços agendados, sem contactar o cliente, sem se justificar, sem apresentar um pedido de desculpas.

É inconcebível que apresentem um serviço de “apoio ao cliente” cujos elementos apenas sirvam para papaguear um guião pré programado de venda de serviços e não tenham capacidade, nem meios, para resolver os problemas dos clientes.

Se têm tantos clientes que perderam a capacidade de resposta e a vergonha, acabaram de ficar com menos um.

Obrigada.

Cumprimentos,