Bom dia,
Pela impossibilidade de entrar em contacto convosco (por telefone são 30 minutos à espera, e a MEO a facturar ao minutos as chamadas que os clientes lhe fazem;
Reclamo por cinco assuntos:
1. A mais importante reclamação: a sobrefacturação incorrecta (facturam o serviço MEO TOTAL e não o fibra M3-200) logo na 1ª factura que que me emitem, a factura FT A/736699625;
2. Ausência total de um canal escrito de comunicação, por email, que permitirá uma comunicação eficaz;
3. A impossibilidade de adicionar o meu contrato na minha área cliente da MEO, sem ter que telefonar para os vossos serviços;
4. Para vos contactar só através de telefone. O chat na área MEO não funciona ou qualquer outro meio escrito;
5. A sobrefacturação é um modo de financiamento incorrecto (e ilegal) com o dinheiro dos clientes;
6. Modo preferencial via email, Ricardo Melo;
1ª RECLAMAÇÃO: sobrefacturação incorrecta (facturam o serviço MEO TOTAL e não o fibra M3-200) logo na 1ª factura que que me emitem, a factura FT A/736699625;
O serviço Meo fibra M3 200 foi instalado no dia 20/01/2021;
a) A vossa 1ª factura de 02/02/2021 está mal emitida, pois está sobre-faturação com um serviço que eu NÃO CONTRATEI, o MEO TOTAL (valor a pagar de 54,11€);
b) O serviço que contratei é o MEO fibra M3-200 com o valor mensal (com os descontos a que tenho direito incluídos) no valor de 36,99€ com IVA incluído. Contratei o débito directo, o qual tem um desconto de factura electrónica de 1€;
c) A factura incorrecta foi também emitida sem os descontos a que se obrigaram, os quais estão bem claros nos documentos enviados por vós por email (areadecliente@meo.pt), designadamente:
1. 20201210 - Pacote MEO - Resumo de adesão FIBRA; (comprovativo recebido das condições contratadas online);
2. 20201210 adesão MEO, Altice FIS-CondicoesContratuais; (comprovativo emitido pela MEO das condições e obrigações contratadas por ambas as partes);
d)A factura foi emitida sem os descontos a que se obrigaram, que discrimino:
1. Oferta da primeira mensalidade do pacote >> OFERTAS BLACK FRIDAY;
2. Desconto de €7 durante 6 meses, não incluído no Preço/mês apresentado (-7€ x 6 meses) >> OFERTAS BLACK
3. Desconto de €1 (a incluir no Preço), mediante fatura eletrónica ativa (-1€) >> RECEBI FATURA ELETRÓNICA VIA EMAIL (sem ser de papel);
4. O valor a pagar durante os 6 primeiros meses será 29,99€ com IVA (sem o 1€ da factura electrónica);
5. Como no dia de instalação me instalaram uma 2ª box, só terei que a pagar (2,99+23% IVA= 3,68 €);
6. Total a pagar nos 6 meses iniciais de 33,67€ com IVA e sem o 1€ da factura electrónica;
Refiro que no dia da instalação, 20/01/2010 não recebi informação por escrito do valor mensal desta 2ª box, e que eu pessoalmente não fui contactado pela operadora para validar a operação, a qual foi tratada exclusivamente pelo instalador, o qual me comunicou que o valor mensal era de 3€ já com IVA, quando o real é de 3,68 €, o que representa +22,7% acima do valor verbal do instalador;
Resumo os serviços que contratualizei e que a MEO contratualizou comigo:
TELEVISÃO;
1. 150 canais, inclui 111 canais TV e canais de rádio;
2. Inclui 1 MEOBox;
3. Como opção aquando da instalação, foi-me instalada uma 2ª box, que o instalador me disse que era 3,00€/mês com IVA incluído, mas que me está a ser faturado a 2,99+23% IVA= 3,68 €;
INTERNET FIXA;
1. Velocidade máxima/anunciada: 200 Mbps | 100 Mbps (Download | Upload);
2. Inclui 1 router WiFi;
TELEFONE FIXO;
1. Redes nacionais: chamadas incluídas. Redes internacionais: 1.000 minutos por mês para 50 destinos, entre as 21h e as 9h;
2. Equipamento telefone fixo não incluído;
Serviços NÃO CONTRATUALIZADOS (tal como MEO TOTAL) como a frase indica, não sou obrigado a pagar;
Pago sim o serviço contratado, o MEO fibra M3-200;
Por este facto é premente emitirem uma nota de crédito com o valor total da fatura FT A/736699625, e que me seja emitido uma nova e desta vez correcta factura, tendo em atenção as condições contratualizados, em que a primeira factura é zero euros;
2ª RECLAMAÇÃO: 2. Ausência total de um canal escrito de comunicação, por email, que permitirá uma comunicação eficaz;
A documentação recebida foi-me enviado pelo vosso email (areadecliente@meo.pt), o qual puseram só de saída – o que é incompreensível nestes tempos de confinamento - pois ao enviar a minha reclamação por email, recebi o aviso de que o email não será lido nem reencaminhado;
Além do mais as relações contratuais são para serem escritas e não resolvidas por telefone (com o cliente a pagar);
Alem de que o cliente que não queira que a usa chamada seja gravada, fica sem alternativa de comunicação escrita, pois a s lojas MEO (como as das outras operadoras) não lidam satisfatoriamente na resolução de casos contractuais, pois apenas tomam nota e não se responsabilizam por nada;
Ir à loja, nesta altura de pandemia, e tendo em atenção as necessidades de confinamento associado à minha idade, + de 60 anos, obrigado, mas tal não é possível;
Agradeço a disponibilização de um endereço de email para comunicação eficiente e atempada;
3ª RECLAMAÇÃO: impossibilidade de adicionar o meu contrato na minha área cliente da MEO, sem ter que telefonar para os vossos serviços;
Aquando da adição do meu contrato e numero cliente, o sistema diz-me que não é possível e que tenho que telefonar para a linha de apoio….
Pois…pois….
4ª RECLAMAÇÃO: Para vos contactar só através de telefone. O chat na área MEO não funciona ou qualquer outro meio escrito;
Isto parece demonstrar falta de interesse em resolver os problemas do cliente, pois não se interessam se o cliente tem tempo para estar ao telefone (sucessivas e repetidas vezes, para resolver situações que continuam sem ser resolvidas, veja-se o nível de reclamações neste e noutros portais);
5ª RECLAMAÇÃO: A sobrefacturação é um modo de financiamento incorrecto (e ilegal) com o dinheiro dos clientes;
Eticamente e moralmente, mas parece que todas as grandes empresas estão nesta onda de abuso de poder;
Aguardo a vossa resposta.
Estimados cumprimentos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2021
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