MEO - Recusa de entrega de faturação detalhada e inexistência de apoio ao cliente

Escrevi a seguinte reclamação/ pedido de anulação do contrato no dia 24 de Setembro de 2016:
“Eu, XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX com o CC XXXXXXXX, tenho um contrato com o pacote M5O com débito direto e durante as férias, em Cuba, fui hospitalizada e houve necessidade de realizar várias chamadas para ativar o seguro de saúde (22 de agosto). Na sequência destas chamadas, no dia 23 de agosto, recebi um sms da Meo a informar que se não pagasse as comunicações no valor de 112€ num prazo de 3 horas, o serviço seria suspenso. Pelas circunstâncias foi impossível proceder ao pagamento e o serviço foi suspenso, tendo ficado sem poder realizar comunicações. Quando me foi possível, 25 de agosto, enviei uma mensagem para a Meo através do formulário online, informando que fora eu a realizar as chamadas, requerendo a reativação do serviço, pois estava incontactável sem motivo, e demonstrando a minha indignação e vontade de rescindir o contrato. O serviço não foi restabelecido e estive sempre incontactável quando pago um pacote com serviço pós-pago através de fatura e débito direto.
Desde o dia 29 de agosto, após o meu regresso, tenho procedido a vários contactos com a Meo, telefonicamente, em loja e online através da Área de Cliente, tendo sempre requerido a fatura detalhada das comunicações realizadas em roaming porque tenho direito a ver os valores detalhados do que me estão a cobrar e para a poder apresentar à seguradora. Para além disso, solicitei que me informassem do fundamento para me suspender o serviço e nunca obtive resposta, nem se encontra essa informação no site da Meo.
Segui as exigências da Meo, tendo apresentado o pedido da fatura por escrito, a 31 de agosto, tendo-me sido comunicado que demoraria 10 dias a obtê-la através dos CTT.
Devo referir que os contactos realizados não surtiram qualquer efeito: até hoje não recebi a fatura detalhada que requeri, quase um mês após o pedido, os pedidos/ reclamações que apresentei na área de cliente surgem como encerrados quando não obtive qualquer resposta; um contacto que realizei telefonicamente está-me a ser cobrado, o que será um abuso visto que submeti pedidos/ reclamações online e, não tendo resposta, tive que contactar telefonicamente. Hoje, dia 24 de setembro, recebi a fatura do mês de agosto e na mesma constam os valores totais do roaming a pagar sem qualquer discriminação os números envolvidos nas chamadas. Os valores aqui apresentados são também (167.46€) díspares do sms recebido em Cuba (112€). Este atraso/ recusa em me dar acesso ao detalhe das comunicações realizadas está a impedir-me de apresentar esta despesa à seguradora e, no caso de eu ser lesada economicamente, terão que me ressarcir.
Exijo a fatura detalhada que já requeri várias vezes, pois não pagarei sem ter acesso à mesma. Por tudo isto e por tudo o que já apresentei na área de cliente, que ninguém parece ler ou ligar, comunico que quero a anulação do contrato referente ao serviço M5O por justa causa.”

Após a submissão desta reclamação e pedido de anulação do contrato por justa causa, não obtive qualquer resposta/ contacto por parte da Meo, contudo constatei que a box já não funciona convenientemente.
Anulei a autorização de débito direto, pois não pretendo pagar a despesa de roaming sem aceder ao detalhe das chamadas realizadas.
Considerando que ainda não tive acesso a esta fatura detalhada, solicitarei hoje numa loja Meo uma referência multibanco para o pagamento das despesas referentes ao pacote Meo, excluindo as despesas de roaming, uma vez que não pretendo incorrer em incumprimento por falta de pagamento.