MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,8%
Taxa de Retenção de Clientes
45,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Reembolso de lapso em carregamento tlm

Resolvida
Stephanie Sales
Stephanie Sales apresentou a reclamação
19 de dezembro 2018

Hoje de manhã ao fazer um carregamento do saldo do meu telemovel, por lapso coloquei 100€ em vez de 10€. A primeira coisa que fiz foi ligar para o apoio ao cliente, onde me reencaminharam para uma loja física. Assim o fiz, trataram dos procedimentos burocráticos e no fim disseram-me que ainda esta semana a devolução seria efetuada. Ás 16h13 recebo uma mensagem: "Informamos que a partir de 8 de Janeiro vamos proceder ao reembolso de 87,50 EUR para o NIB indicado". 8 de Janeiro!?!? Nem queria acreditar... 3 semanas!? Dirigi-me novamente à loja, e a desculpa foi que os reembolsos são todas as terças-feiras, e que as próximas são feriado, azar do cliente. MEO, três semanas para devolver o dinheiro que pertence ao cliente!? Mesmo a sério!? Sou vossa cliente à muito pouco tempo, e o primeiro problema que tenho, demoram 3 semanas a resolver!? Isto é inconsebivel! Caso não me resolvam este problema no prazo máximo de uma semana, vos garanto que mudo de operadora. Lamentável!

Data de ocorrência: 19 de dezembro 2018
MEO
20 de dezembro 2018
Bom dia Stephanie Sales.

Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
Stephanie Sales
20 de dezembro 2018
Já previa que a vossa resposta fosse politicamente correta. Já expus a situação via telefone, e presencialmente numa loja oficial. O que querem que faça mais? Por favor.... Incompetência máxima.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Ver perfil de
20 de dezembro 2018

O 1º problema que tem, por culpa SUA e não da Operadora, portanto agora tem de aceitar as condições da Empresa, não está contente, tivesse mais atenção ao efectuar operações que carecem de Zelo e Atenção!!
E ainda se acha no direito de reclamar e impor...