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Performance da Marca
85.4
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
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45,9%
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45,3%
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MEO - Renegociação de contrato

Resolvida
André Simões
André Simões apresentou a reclamação
20 de setembro 2019
Procurei o serviço de refidelização para renegociar um contrato com mais de 2 anos. Sou cliente M5O (net 200/100; 200 canais; 4 cartões, 3gb internet; net móvel 7gb; ofertas ha 2 anos: meobox, 10€ na mensalidade, 1€ factura).
As propostas enviadas foram:
1) M5O: 200 canais, 500/100mb, 7Gb internet + net model 7gb = 103€ (ofertas meobox, 10€ na mensalidade, 1€ factura, gomulti).
2) M4 top: 200 canais, 500/100mb, 5Gb internet (sem banda larga) = 95€ + meo box (~6€)= 101€; (ofertas: 8€ na mensalidade, 1€ factura).
Para um cliente de há vários anos, pedia o favor de não me chamarem de burro com este tipo de ofertas. Há que ter respeito pelo cliente, não me parece que uma renegociação seja feita com propostas que são inferiores à de novos clientes (simuladores em meo.pt). Lamentavelmente foram irredutíveis na apresentação de outras propostas.
Data de ocorrência: 20 de setembro 2019
MEO
27 de setembro 2019
Bom dia,

Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
André Simões
27 de setembro 2019
Aprecio a tipica resposta de encaminhamento para linhas telefónicas, com tempos de espera infernizantes, e com óbvio re-direcionamento para a mesma linha onde me foi dada a resposta supracitada (e onde me foi reiteradamente negada negociação com o superior hierárquico, dado ser a melhor solução que tinham para me oferecer).
Este portal, pelo que percebo, não servirá para resolução do problema, servirá sim para que mais pessoas vejam o desrepeito da vossa empresa para com os clientes. Desta forma farei seguir mais vias de divulgação deste insólito episódio.
André Simões
10 de abril 2020
Continuo à aguardar nova proposta.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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