MEO - Renovação contrato

Encontro-me em processo de renegociação dos meus contratos tv e telemóveis, e como existe a concorrência, optei por mudar o meu serviço de TV para uma operadora concorrente.
Aquando o pedido de suspensão do contrato com a Meo,deparo-me com um cenário de várias dificuldades .Ligo para a linha 16200 tal como me foi solicitado. e fui confrontado com uma situação que quero esclarecer. Disseram-me que o meu contrato com nº cliente 135-1336652 e nº de conta 1308765127 havia sido fidelizado, no entanto, não tendo sido por mim, o titular, por quem foi?Nunca me apresentei para assinar qualquer documento e caso tenha havido alguma chamada pretendo ouvir a gravação da mesma.
Sem mais nada a acrescentar
Aguardo resposta urgente

Mario Ferraz Góis