MEO - Renovação de contrato inválido

Boa tarde,
Tinha um contrato de fidelização com a MEO até junho de 2022
Durante a negociação de renovação, foi-me proposto algumas condições, entre as quais Substituição da Box atual por uma Box Android 4k.
Concordei com as condições e subscrevi a renovação a 26 de Abril, que tomou lugar em Maio, já com o novo preço (32eur) - anteriormente 30,99eur

Contudo, a troca da box não foi realizada.
Dia 06 Maio houve inclusive um agendamento para a troca, e tendo recebido os sms de alerta que a equipa MEO estava a dirigir-se para a minha morada, no entanto, equipa ligou-me a informar que não havia Box disponiveis, que era uma situação conhecida da MEO e não tinha previsão.

Com esta informação, entrei em contato com a MEO e perante a ausência de informação da troca da box (que foi uma das condições que me levou a aceitar a renovação) informei que o contrato celebrado não era válido por justa causa e pretendia manter o contato anterior:
porque neste momento estou a pagar mais pela mensalidade com o mesmo serviço que tinha!

várias tentativas de contato e nenhum operador me deu indicação de uma data para entrega da box.
voltei a reforçar que pretendo cancelar o serviço.

No entanto, já debitaram o nova prestação e não prestam informações pelo portal, apesar de ter iniciado o processo de cancelamento conforme instruções do operador.

Reparo igualmente, que no portal, permitia a opção - ligue-me gratis - e esta opção no meu perfil está indisponive