A minha odisseia começou no dia 3 julho de 2014,quando me derigi aloja meo no barreiro.
O meu telemovel com o imei 868883010003176 estava com uma serie de avarias
-as aplicaçoes nao abriam
-o wi fi nao abria
-o telemovel sofria de um sobreaquecimento...
no dia 1 agosto dirigi me a loja meo barreiro queixando me do periodo de reparaçao estar a beira de acabar 30 dias.
dia 11 agosto recebo uma sms da meo dizendo me que o meu telemovel estava reparado e a minha disposiçao na loja meo barreiro,quando la cheguei protestei veementemente por o tempo de reparaçao ter ultrapassado os 30 dias ao que os funcionarios da meo me disseram para ter calma e que o telemovel ja estava reparado e pronto a funcionar.
-quando chego a casa e testo o telemovel os problemas mantinham se
-sobreaquecimento do telemovel
-nao lia cartao sim
-e quando carreguei o telemovel ele simplesmente desligou se e ja nao voltou a ligar
dia 12.08.2014 e no dia 19.08.2014 apresentei uma queixa a meo por o tempo de reparaçao do telemovel(reparadora claraty technology)ter sido ultrapassado e o telemovel ter vindo com mais avarias do que foi para a reparadora..
-exigi na loja meo barreiro que o meu problema me fosse resolvido de duas formas
-ou me efectuavam um up grade no equipamento pondo me ao dispor um telemovel novo pagando eu a parte remanescente acima do valor comercial do meu telemovel
-ou me restituiam o valor comercial do meu telemovel
na loja meo barreiro apesar de eu lhes ter facultado o diario da republica(mostrando o os pontos em que as reparadoras nao podem reter o equipamento por mais de 30 dias) todas as responsaveis sra nelia e sra ana me negaram a resolver a situaçao afirmando que elas como responsaveis da loja nao tinham poder decisorio para me resolver o problema
-apresentei queixa no livro de reclamaçoes da meo no dia 12.08.2014 e no dia 19.08.2014
-a meo respondeu me com duas cartas inconclusivas sem me dar nenhuma resposta aos problemas por mim apresentados nomeadamente a questao de a reparadora juntamente com a meo me terem retido o telemovel durante trinta e oito dias..
-seguidamente apresentei queixa no livro de reclamaçoes da anacom no dia 28.08.11(numero da reclamaçao 19710813)ate hoje espero resposta por escrito da parte da entidade reguladora
-no dia 12.08.2014 apresentei me voluntariamente na loja meo barreiro perguntando qual o paradeiro do meu telemovel???????respondem me que o meu telemovel ja estava na loja desde dia 06.08.2014..(nestes 30 dias ninguem me informou sobre o paradeiro do meu telemovel)enfim....
-quando faço a primeira carga no telemovel deparo me que o sobreaquecimento mantinha se..
-quando a carga atingia os 48 por cento reparei que a carga ia diminuindo ate chegar aos 8 por cento
-finalmente apareceu me uma mensagem no sistema em que me dizia que o telemovel estava em sobreaquecimento..
-retirei imediatamente o telemovel da carga
(reparadora na primeira reparaçao fez teste e afirmou bateria ok,na segunda reparaçao substituiu bateria
dirigi me novamente a loja meo barreiro na qual apresentei novamente queixa por o
telemovel ir para a terceira reparaçao e os mesmos problemas aquando a primeira reparaçao terem se mantido...
-A MEO RESPONDE ME NOVAMENTE POR CARTA E MAIS UMA VEZ A MESMA E INCONCLUSIVA...nao assumindo nem tendo intençoes de fazer assumir responsabilidades por parte da reparadora...enfim o que eu mais poderei fazer??????
-sinto me totalmente desgastado com esta situaçao o comportamento por parte da meo e da reparadora e totalmente abusivo e inaceitavel...
-finalizando depois deste tempo todo(quase 3 meses de longa espera)continuo sem respostas e sem as devidas pessoas serem responsabilizadas por tudo o que me esta a acontecer
-Alguem me ajude por favor
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.