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MEO - Reparação iPhone

Resolvida
Marisa Figueiredo de Oliveira
Marisa Oliveira apresentou a reclamação
13 de fevereiro 2014

No passado dia 17.01.2014 dirigi-me à loja de Telheira para reparação do meu iPhone 4 adquirido em julho de 2013. Avaria: o ecrã deixou de funcionar, o telefone estava ligado (ouvia-o tocar quando recebia chamadas ou mensagens, mas o ecrã e as teclas estavam bloqueadas). Ao entregar o equipamento fiz questão de dizer que a opção de “encontrar o iphone” estava ativa porque, uma vez que o telefone não funcionava, eu não conseguia desativar esta funcionalidade, ao que a operadora de loja me disse que não havia problema e aceitou o telefone para arranjo. Solicitei também um telemóvel de substituição, algo que me foi negado.
Hoje, dia 13.02.2014, 28 dias após o telefone ter ido para arranjar, sou contactada pela chefe de loja Sónia Monteiro, a informar que o meu telefone não foi reparado devido à opção “encontrar o meu iphone” estar ativa. Ao qual eu expliquei que não podia desativar visto o telemóvel não funcionar e que avisei dessa situação quando entreguei o telefone para reparação e a colega aceitou-o dizendo que não havia problema. A sra. Sónia Monteiro diz-me que eu podia ter desativado esta opção via PC, fato que eu desconhecia, mas que a operadora que recolheu o equipamento não me soube dizer e aceitou o telemóvel tendo plena consciência de que esta opção ia ativa.
Ou seja, passado 28 dias sem telefone dizem-me que o mesmo não foi reparado e que irá de novo para reparação. A somar a isto, não me deram nenhum equipamento de substituição e, para além de não ter telemóvel, continua-me a ser debitada a mensalidade do mesmo

Data de ocorrência: 13 de fevereiro 2014
MEO
13 de fevereiro 2014
Boa tarde Marisa Oliveira.

Estamos a verificar esta situação, de acordo com o indicado em * PROIBIDO *://www.eusoucliente.com/reclamacoes/reclamacao-reparacao-iphone-5313 , logo que existam novidades, informamos.

Até breve,
Maria Santos
Esta reclamação foi considerada resolvida
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