Estimado cliente Claudia Andrade,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 59822521 no dia 2021-05-14 e que mereceu a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível.
Desde já agradecemos o seu contacto.
MEO
https://www.meo.pt/
Bom dia.
O seu pedido com o nº 3-494966253429 foi tratado e caso pretenda nova análise, deve utilizar os canais oficiais indicados em https://www.meo.pt/contactos.
Obrigado.
MEO
https://www.meo.pt/
Nada foi resolvido. Passar para procedimentos internos vossos é só jogar areia nos olhos dos clientes. Qual foi a vossa solução? Mandar uma resposta a me dar razão que era um contrato novo feito por meio digital logo eu estava dentro dos 14 dias de desistência mas insistem a cobrar a rescisão de contrato. Para mim não está nada resolvido e a reclamação tem de permanecer aberta.
Continuo a aguardar uma resposta por parte da marca.
Boa tarde Claudia Andrade,
Desde já, lamentamos a demora na resposta à sua exposição.
No seguimento da reclamação número 59822521, apresentada no dia 2021-05-14, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários no e-mail enviado pelos nossos serviços no dia 2021-05-14.
Deste modo, reiteramos que o período mínimo de permanência com um serviço ativo está subjacente à morada para o qual o mesmo foi contratado, e no caso em apreço, durante 24 meses, para a RUA, DAVID LOPES, 25, 2, E, LISBOA, 1900-176 conforme contrato assinado em 27/10/2020. Quando celebrou o referido contrato, no dia 27/10/2020, obrigou-se a manter o serviço ativo por 24 meses em contrapartida da oferta de benefícios que usufruiu. Não obstante o exposto, se solicitar a migração do serviço para uma outra morada, a MEO aceita, implicando no entanto a celebração de um novo contrato com a condição do serviço na nova morada ser disponibilizado através da tecnologia disponível no local.
Mais informamos que, conforme resulta igualmente das condições contratuais, a MEO compromete-se a proceder à instalação do serviço no prazo de 30 (trinta) dias úteis, desde a data do pedido. Assim sendo, e uma vez que desistiu do pedido de alteração de morada, encontrando-se o serviço MEO Fibra 1702959999, em período de fidelização, foi emitida a penalização por incumprimento contratual.
Face ao exposto, não nos é possível deferir a sua pretensão e, por isso, damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
MEO
https://www.meo.pt/
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