A marca MEO é uma Marca Recomendada
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1050-009 Lisboa
MEO - Rescisão de contrato
Ex.mo Sr. Provedor
Após várias tentativas em rescindir o contrato pela linha de apoio, com tempos de espera sempre longo e a crescer pelos "volume de chamadas", hoje (12/11/2016), estive na única loja em Sines, onde sou informado de que para rescindir o contrato tenho que falar com a linha de apoio. Passado alguns minutos recebo uma chamada da linha de apoio, em que o tempo de espera é superior a cinco minutos, novamente devido ao volume de chamadas...sinceramente estranho, duvidoso e de pouca ética, perante um serviço que está a contactar um cliente
Pergunto se as loja apenas serve para fazer novos contratos? Ou se a rescisão de um contrato prejudica os comerciais que estão nas lojas? Qual é o procedimento correcto para terminar um contrato com quatro anos sem fidelização?
Cumprimentos,
Ulisses Pedro
Caso pretenda esclarecer alguma situação relativa ao serviço MEO, estamos disponíveis através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.
Até breve,
Maria Santos
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
Realmente é uma vergonha o que se passa ao nível do apoio ao cliente...
Além de serem cobradas as chamadas, ainda demoram a atender (hoje esperei 23 minutos). e o mais caricato, é que a maior parte das vezes que se liga para o referido apoio, é por falha no serviço, que estamos a pagar...
Será que a ANACOM só serve para pagar ordenados ? Que fiscalização fazem ? Para que existe se as operadoras fazem o que querem ?
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