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MEO - Rescisão de contrato meo

Resolvida
maria fernanda  madeira
maria madeira apresentou a reclamação
2 de novembro 2017

Exmos.Srs., 
venho por este meio pedir desculpa à empresa de telecomunicações Nos, uma vez que esta mesma reclamação se pretendia com a empresa Meo. O NIF do cliente é 205059201 e refere que a empresa Meo durante 1 dia de semana que agora não consigo precisar o dia, efetuou uma ligação telefónica da empresa para mim ,pois o titular do serviço estava ausente (marido), e, fui informada de que todas as avarias técnicas que foram reportadas teriam origem na velocidade da internet/voz/tv, ao que me foi sugerido efetuar um contrato mais barato ou rescisão por o contrato não estar a cumprido por parte da Meo, uma vez que contratei 100mg fibra e só estaria a usufruir entre 24 a 30mg, declinei o acordo, ao faze-lo o comercial ou técnico informou-me que seria contactada mais tarde por um outro funcionário, o contacto foi feito pelas 21h e repetido exatamente a mesma conversa, pedi rescisão , após esse dia .Fui contactada várias vezes e da mesma disseram-me que não havia qualquer chamada telefónica e  insistentemente  que não poderia rescindir a não ser que pagasse a fidelização até ao fim, a insistência foi tanta que acabei por ceder, marcou-se uma nova instalação, uma vez que eu já teria contratado a Nos, informei a empresa Nos, e, fiquei a aguardar o dia de instalação, mais uma vez não foi cumprida depois de 2 técnicos me terem informado no dia anterior a hora da instalação. Uma vez que eu só pedi a rescisão contrato, por este não estar em pleno cumprimento, perante o que foi contratado, e, facto de ninguém ter aparecido para restabelecer o serviço, tomei uma posição e contratei a empresa NOS.
Desde já agradeço a atenção que poderão dar a este assunto assim como a sua brevidade
Melhores cumprimentos
Fernanda Madeira
contacto telefónico:964154153

Data de ocorrência: 2 de novembro 2017
MEO
6 de novembro 2017
Boa tarde maria fernanda ferreira miranda costa ramos madeira,

A sua questão encontra-se em tratamento no pedido 3-240169972736 e posteriormente entraremos em contacto com mais informações
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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