MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Rescisão inválida

Resolvida
1/10
Pedro Daniel Teles Morais
Pedro Morais apresentou a reclamação
9 de março 2015

Ao procurar soluções de TV por cabo considerei a PT com a MEO.
Em relação ao preços, não era a mais competitiva mas o comercial disse que se instalasse e dentro dos 15 dias permitidos para abandonar o serviço, ao explicar que seria esse o motivo de desistência a PT baixava para os preços da concorrência.
Assim fiz mas não baixaram e então desisti mesmo do serviço e fiz contrato a ZON.

No entanto, continuaram a enviar faturas facto do qual me queixei! Pediram-me para ir a uma loja formalizar a desistência e assim fiz.

Aparentemente tudo tratado convenientemente, mas ao fim de algum tempo continua a receber notas de dívida!!! Passado mais de dois anos e ao fim de muitas diligências continuam a enviar e não consigo resolver o problema! É muito confuso o ponto de situação, dizem coisas diferentes nas lojas e na linha, mas o que é certo é que me continuam a chamar devedor e a única coisa que fiz foi ter tido algum envolvimento com eles!
No meio deste processo, para mim, é claríssimo que não estão de boa fé e que pretendem que pague por desgaste. As autoridades deveriam estar mais atentas a este tipo de procedimentos para que o comum cidadão tenha o devido respeito e não ser incomodado com cartas e notas que são claramente abusivas!!!
Os operadores de comunicações fazem o que querem e têm procedimentos maliciosos. Tida a gente concorda que para subscrever um serviço é muito simples e descomplicado, assim como para o pagar com todos os serviços dos operadores a ajudar, mas para manter a dignidade que possa implicar menos receita está fora de questão ter o processo simplificado e rápido!
O comercial em causa até sugeriu que propusesse a subscrição do serviço para ver se me livrava do problema! Com toda a naturalidade! É o cumulo!!!
Não conto ter o problema resolvido com esta publicação,mas espero que outros evitem ter o mesmo problema, protegendo-se destes operadores.

Cumprimentos,
Pedro

Data de ocorrência: 9 de março 2015
MEO
10 de março 2015
Boa tarde Pedro,

De modo a analisarmos a situação exposta, envie-nos os dados que lhe solicitámos por mensagem privada.

Até breve,
Jorge Brito
MEO
12 de março 2015
Boa tarde Pedro,

Estamos a analisar a sua situação. Voltaremos a dar-lhe feedback assim que tenhamos novidades.

Até breve,
Jorge Brito
Pedro Morais
12 de março 2015
Fico a aguardar.

Obrigado,
Pedro
MEO
18 de março 2015
Boa tarde Pedro Morais,

Conforme indicado no nosso contacto, a faturação emitida encontra-se correta.
Ficamos ao dispor para qualquer questão adicional.

Até breve,
Jorge Brito
Pedro Daniel Teles Morais
Pedro Morais avaliou a marca
18 de março 2015

Acrescentar alguma inteligência com a informação que recolhem e poderem passar essa informação ao consumidor final. Por norma, estes operadores, como os das telecomunicações, tratam os clientes de forma pouco honrada e pouco podem fazer para os ajudar. Vocês poderiam resolver este problema com bastante relevância e isenção. Por exemplo, criando uma espécie de ranking das opiniões dos utilizadores entre operadores concorrentes nos mesmos serviços. O objectivo era o consumidor poder antecipar o que lhe poderia esperar com a contratualização que irá formalizar. Assim, estariam a ajudar ainda mais na reposição da dignidade neste tipo de relações! Obrigado!

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.