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Performance da Marca
85.4
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
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45,9%
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45,3%
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MEO - Roaming cobrado injustamente

Resolvida
Carlos Fernandes
Carlos Fernandes apresentou a reclamação
13 de dezembro 2018

Venho reclamar sobre roaming.do n- 961438387.
Fui de viagem para a Turquia e antes de chegar desliguei os dados móveis mas não dassativei o roaming porque queria estar contatavel ,depois de estar 4 dias recebi duas mensagem em simultâneo envio uma cópia 1-N:Roaming: Atingiu Eur 40.97 em trafego dados. O servico e suspenso ao atingir Eur 50.00. Valores s/IVA. P/ continuar a navegar envie SMS c/ DADOS p/ 12083 s/indicativo ou contacte o administrador de conta da sua empresa responsavel pela gestao dos nossos servicos.Obrigado;2-MRoaming: Atingiu Eur 50.00 (+IVA) em trafego dados. O servico fica suspenso ate final do mes. P/ continuar a navegar envie SMS c/ DADOS p/ 12083 s/ indicativo ou contacte o administrador de conta da sua empresa responsavel pela gestao dos nossos servicos.Obrigado Eu confirmei os meus dados estavam desligados e até a data hoje ainda estão desligado quando cheguei o hotel entrei no Wi-Fi e fiz uma reclamação na minha área de cliente quando regressei a Portugal fui contatado pela meo , me foi dito que tinha os dados ligados isso não está correto e que não podia fazer nada.fui fazer uma reclamação a uma loja meo aonde reclamei de novo e passado um momento recebi um email a recusarem a reclamação gostaria que me ajudar a resolver este assunto porque é uma burla.obrigada

Data de ocorrência: 13 de dezembro 2018
MEO
19 de dezembro 2018
Boa tarde Carlos Fernandes.

Lamentamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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