MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Sem internet e televisão

Resolvida
8/10
Teixeira
Teixeira apresentou a reclamação
21 de junho 2018

Falta de comunicação, falta de organização e total incompetência.
Eu venho por este meio reportar uma situação de avaria que aconteceu á uma semana na internet e televisão, que os colaboradores técnico/call center não conseguem resolver por não terem comunicação um com o outro.
Agendarao duas vezes para minha casa que perdi dois dias em casa á espera em que um não resolveu e foi embora o outro não apareceu nem ligou a dizer que não vinha.
Passei dois dias a ligar para o apoio ao cliente que não tem comunicação com o técnico de rua nem conseguem resolver nada.
Não tenho nem nunca tive fatura em atraso mas estou a pensar mesmo em entregar os equipamentos na loja e rescindir por justa causa. Por não ter serviço e não conseguirem resolver.

Data de ocorrência: 21 de junho 2018
MEO
26 de junho 2018
Boa tarde, Wilson Teixeira.

Lamentamos a situação que nos reporta. Sugerimos que exponha a situação, de forma gratuita, diretamente através da opção "Pedidos" disponível na sua área de cliente, em my MEO (conforme indicado em * PROIBIDO *://xvf.px.xsl.pt), onde poderá acompanhar a evolução do pedido, para além dos canais oficiais de apoio ao cliente indicados em www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Ana Vaz
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Teixeira
Teixeira avaliou a marca
22 de janeiro 2024

Baixar preços!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.