MEO - Sem o contrato

Comprei o pacote de TV, net e fixo da MEO, no dia 19/12/ 2016 e como não dá para lembrar de tudo que ali é acordado, pedi-lhes que me enviasse o contrato, o qual a atendente disse que enviaria no mesmo dia. No outro dia, os técnicos vieram instalar e quando perguntei do contrato ele disse que a operadora é quem enviaria. Liguei de novo perguntando sobre o contrato e novamente eles disseram que mandariam naquele mesmo dia. E com a não chegada do contrato, entrei na área do cliente da MEO, fazendo a solicitação, mas nada.
Liguei um dia depois e depois de mandarem de um atendente a outro disseram que eu teria que esperar até dia 31/12 para que eu tivesse o contrato. Aí, pedi o cancelamento do serviço, já que eles não cumpriram a parte deles, sendo que a coisa mais importante de um acordo é o contrato. E como eu não sei exatamente o que eu comprei, por não ter o contrato em mãos, quero cancelar imediatamente a compra do serviço e sem cobrança de multa ou algo semelhante, apenas dos dias em que foram-me fornecidos o seviço.