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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
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MEO - Sem serviço há 4 dias

Resolvida
Patricia ferreira
Patricia ferreira apresentou a reclamação
30 de julho 2019
Fiquei sem serviço no sábado de manhã, após um corte de energia,liguei logo para a assistência técnica da rede, expliquei que deveria ser a cx que está na parede por onde passa a fibra ótica porque não acendia luz nenhuma! Após vários testes que a sra me fez efectuar,chegou á conclusão que era a fibra que não estava a fazer passagem que então teria de ser mesmo com os técnicos, solicitei se poderiam vir ainda durante o dia de sábado,ao que respondeu que não... embora eu tivesse conhecimento que pessoas na mesma cidade,da mesma rede e com o mesmo problema tiveram um técnico no próprio dia a resolver o problema,a mim foi dito que só na 2a no período da tarde,eu referi qual o horário que eu estaria em casa para poder agendar,ok... fiquei 3 dias sem serviço e na 2a nem um única técnico apareceu!! Liguei hoje novamente e qual o meu espanto quando do call center me dizem que não ficou nada agendado, ficou agendado para 5a estou para ver se cai também em saco roto.A minha vontade neste momento é rescisão de contrato, é inadmissível estar 4 dias sem serviço por algo que ultrapassa o cliente e não resolvem o problema em tempo util... mas na altura de cobrar não falham... LAMENTÁVEL
Data de ocorrência: 30 de julho 2019
MEO
31 de julho 2019
Bom dia.

Lamentamos a sua insatisfação. A situação reportada está a ser acompanhada no pedido registado com o nº 3-355645600480, no seguimento da sua exposição via Livro de Reclamações, será contactada acerca da resolução deste assunto logo que possível.
Estamos ao dispor através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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