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MEO - Sem serviço há quase um mês

Resolvida
Marisa Monteiro
Marisa Monteiro apresentou a reclamação
4 de junho 2014

Desde 8 de maio que comecei a ter problemas com a televisão e a internet sempre a cair, liguei para o operador em questão para apresentar o caso e só ao fim de 2 dias é que apareceu um técnico. O mesmo fez o seu trabalho, mas passado 2 horas o problema volta, contacto de novo o operador e espero uma semana por um novo técnico, que resolveu o problema por algumas horas. Volto a ter que contactar o operador que deu várias desculpas para o sucedido, mas sem sucesso. Quase um mês depois veio um novo técnico que por acaso até foi o primeiro que lá esteve e tudo fica na mesma. As facturas para pagamento continuam a vir e o serviço sem funcionar, já para não falar que não ouve contactos por parte do operador para saber se o problema estava resolvido e as chamadas para o suporte técnico são pagas e bem pagas. Ontem recebo uma sms a dizer "lamentamos o sucedido, dado que as coisas não estão a correr muito bem, vamos oferecer um pacote de 50 canais". Só podem estar a gozar se não tenho televisão, onde vou eu ver os canais? Não sei mais o que fazer para resolver este problema. Sou cliente a anos e nunca tive problemas, coincidência ou não o meu vezinho aderiu ao serviço este mês e desde ai o meu não trabalha.

Data de ocorrência: 4 de junho 2014
MEO
5 de junho 2014
Boa tarde Marisa Monteiro,

Para podermos analisar a situação que apresenta agradecemos que indique os dados que foram solicitados por mensagem privada.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
9 de junho 2014
Boa tarde Marisa Monteiro,

Agradecemos o envio dos dados.
Estamos a verificar a questão e logo que possível entraremos em contacto.

Até breve,
Luís Oliveira
Marisa Monteiro
25 de junho 2014
Reclamação não resolvida
MEO
12 de agosto 2014
Boa tarde Marisa Monteiro,

Lamentamos a demora na resposta.
Verificámos que foi contactada no seguimento da conclusão da migração que nos solicitou. Ficamos ao dispor para futuros esclarecimentos que considere necessários

Até breve,
Luís Oliveira
Marisa Monteiro
12 de agosto 2014
A reclamação encontra-se resolvida após 3 meses de problemas no serviço, após muitos telefonemas para o serviço de apoio técnico que são pagos e alguns e-mails para a provedoria da PT que estes sim resolveram o problema.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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