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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,8%
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45,1%
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MEO - Sem Serviço MEO

Resolvida
Mónica Ferreira
Mónica Ferreira apresentou a reclamação
4 de maio 2018

Pela 3ª vez num espaço de um mês que estou sem o serviço de televisão e Internet. No passado dia 30 de Abril, comuniquei via telefone (16209) que o meu serviço de televisão e Internet estavam avariados. Foi-me indicado que não tinham agendamento disponível, pelo que deveria aguardar um contacto da parte da Meo. Como não fui mais contactada, voltei a ligar, disseram-me que de facto eu tinha razão porque já deveria ter sido resolvido o meu problema pois já tinham passado as 72 horas, mas que iria tomar providências para que o assunto fosse resolvido rapidamente pelo técnico que me contactaria.
Acontece que até hoje, 04 de Maio, continuo com a minha avaria por resolver, e num espaço de um mês é 3ª vez que fico vários dias sem o serviço, o que me parece já ser demasiado tempo sem um serviço que contratei com a MEO e que pago regularmente e atempadamente.

As desculpas para o atraso das outras vezes foi o mau tempo, agora com bom tempo estou para ver qual a desculpa....Agradeço que sejam tomadas todas as medidas para que o meu assunto seja resolvido rapidamente, pois estou a sentir-me prejudicada com a falta desses serviço.

Data de ocorrência: 4 de maio 2018
MEO
10 de maio 2018
Boa tarde Mónica Ferreira.

Registamos a sua insatisfação. Caso a situação que reporta persista deve deve expor a mesma através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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