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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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52,7%
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MEO - Sem serviço meo há 9 dias

Resolvida
8/10
Patrícia Vaz
Patrícia Vaz apresentou a reclamação
23 de janeiro 2025 (editada a 23 de janeiro 2025)
Olá,

Venho reportar uma situação muito desagradável com o vosso serviço. Desde quarta-feira da semana passada, dia 15 de janeiro de 2025 que estou sem acesso aos serviços contratados, e os equipamentos que tenho são claramente antigos e ultrapassados, o que só piora a situação.
Na tentativa de resolver o problema, dirigi-me a uma loja da MEO, mas disseram-me que não era com eles. Liguei para o apoio ao cliente, onde fui informada de que um técnico viria a minha casa. Desde segunda-feira que estava a aguardar a visita do técnico e, finalmente, hoje, quinta-feira, dia 23 de janeiro de 2025, apareceu.
Depois de estar algum tempo a tentar resolver o problema, disse-me que a televisão ia ficar com a mensagem “por favor, aguarde…” durante algum tempo, mas que eventualmente iria funcionar e depois de 2 horas voltou a funcionar. No entanto ao falar dos equipamentos ao técnico este respondeu-nos que nada tinha a ver com isso. Quero saber então com quem devo falar! Sou cliente deste 2015 e os equipamentos apenas sofreram uma alteração uma única vez e para um equipamente igualmente velho. Em algumas zonas da casa a internet não tem cobertura por 2 vezes comprei um amplificador de internet e não dá devido ao desgaste e velhice dos equipamentos.
Espero que tomem medidas urgentes para resolver esta situação de uma vez por todas e que repensem a forma como tratam os vossos clientes, porque isto não é aceitável.

Aguardo resposta e solução imediata .
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2025
MEO
23 de janeiro 2025
Olá Patrícia Vaz,

Registámos o seu pedido com o nº 127511225.

Vamos analisar a situação que nos apresentou e em breve voltaremos a contactá-lo.

MEO
www.meo.pt/
Patrícia Vaz
30 de janeiro 2025
Hoje,dia 30 de janeiro,vieram trazer uma box nova e o router mais uma vez fica o mesmo velho? Acho que fui explícita na reclamação que fiz acima ou não?
Patrícia Vaz
Patrícia Vaz avaliou a marca
4 de fevereiro 2025

A minha opinião mantém-se… deve-se ouvir mais vezes o cliente!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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