Boa tarde,

Venho por este meio expor de várias anomalias ocorridas com o meu serviço visto que através dos canais habituais não encontro solução para o problema relativo ao serviço de TV+NET+VOZ TOTAL 24 ADSL.

Constantemente tenho tido quebras constantes no serviço de internet proveniente da antiguidade do cabo de cobre externo cuja empresa não substitui por não compensar financeiramente. Para além das quebras regulares no serviço de internet o mesmo acontece com o serviço de televisão cuja imagem fica parada por vários minutos sendo necessário reiniciar o router e a box, além do mais a box de televisão ao ligar muitas vezes aparece que devo contactar o 16200 e não avança tenho que reiniciar o router. Este problema não é novo e a MEO nunca teve iniciativa para tratar da questão o que faziam era oferecer mensalidades, contudo não há resolução derivado a antiguidade do cabo de cobre que está no exterior que pare além da sua antiguidade este cabo tem "imenso ruído" isto linguagem técnica o que faz oscilar a velocidade de internet e consequentemente afeta a televisão. Até então tinha de sujeitar-me ao que existia, neste momento tenho proposta da NOS em que lá na zona tem fibra ou algo semelhante, foi efetuado nova instalação a nível de cabos e os meus vizinhos estão satisfeitos com o serviço deles.

Já contactei a área técnica MEO, também já tratei com o departamento de retenção e não há possibilidade de mitigar o problema não havendo prazo para instalação do serviço de fibra.

Para terem uma ideia já recebi em casa mais de 10 técnicos sendo que eles vão individualmente todos disseram o mesmo, também mostraram através dos aparelhos o "ruído da linha". O gestor da zona indicou não haver possibilidade técnica de resolver a situação que devo tratar com a retenção.

Estamos cansado deste situação o problema de cariz técnico é resolvido com mensalidades de ofertas. Eu não pretende mensalidades de ofertas, não havendo solução técnica pretende que seja cancelado o meu período de fidelização que termina em Janeiro de 2020.

Estou expondo esta situação publicamente para tentar de certa forma minimizar estas questões que de forma geral acontecem aqui e ali.