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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
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MEO - Serviço desactivado

Resolvida
Maria Odete Rosa Cruz
Maria Cruz apresentou a reclamação
25 de outubro 2018

Esta é a segunda reclamação que faço hoje porque fui confirmar que a primeira não me aparece nos registos. 1ª reclamação: Tenho todas as facturas do telemóvel em dia e recebo um SMS a dizer que o valor do meu saldo recarga esgotou e que devo fazer um carregamento para continuar a fazer chamadas. Quis fazer esta reclamação utilizando a minha palavra-passe e esta não foi aceite. Também tentei telefonar para o apoio ao cliente (1600) e uma gravação diz-me que o cartão do telemóvel não reúne as condições para aceder a esse serviço. Estou muito preocupada porque parto para Cabo Verde este fim de semana e não sei o que se passa com o telemóvel. Necessito urgentemente de resolver esta situação.

Data de ocorrência: 25 de outubro 2018
MEO
26 de outubro 2018
Boa tarde, Maria Odete Rosa Cruz.

Lamentamos a situação que nos reporta.
Estamos disponíveis para ajudar através dos contactos oficiais de suporte: * PROIBIDO *://www.meo.pt/contactos. Aproveitamos para informar que pode sempre expor as suas questões/pedidos, de forma gratuita, diretamente em my MEO, através da opção “Abrir pedido” (conforme indicado em https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-meo/gerir-produtos/area-de-cliente#criarpedidoareadecliente), onde poderá acompanhar a evolução do pedido.

Até breve,
Ana Vaz
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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