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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,8%
Taxa de Retenção de Clientes
45,1%
Prémios e distinções
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MEO - Servico MaxxxSexo não solicitado

Resolvida
Ernesto Ruivo
Ernesto Ruivo apresentou a reclamação
25 de janeiro 2018

Boa noite,
Estava a navegar na internet através do meu telemóvel (a usar dados) e verifiquei a existência de algo estranho decorrente da abertura automática de uma publicidade pop-up não efetuada por mim. Fechei prontamente essa janela mas entretanto chegou uma mensagem à caixa de correio da mesma com o seguinte texto:

“ Nome:
Número: maxxxsexo
Conteúdo:
Subscricao do servico MaxxxSexo concluida. Preco 3.49Eur/semana (IVA incl) + Info: 800780376 ou clientes_pt@wmpsas.com, * PROIBIDO *://maxxxsexo.mobi ” (25/01/2018 - 21:44)

Não solicitei em circunstância alguma a subscrição deste serviço e como tal exijo o cancelamento imediato do mesmo. Para tentar solucionar este problema, carreguei no link recebido, entrei no site para o cancelar, e de seguida recebi esta mensagem:


“ Nome:
Número: maxxxsexo
Conteúdo:
O Cancelamento do servico MaxxxSexo foi concluido com sucesso! Voce nao recebera mais debitos. Info: 800780376 * PROIBIDO *://maxxxsexo.mobi “ (25/01/2018 - 21:52)

Apesar de este site ter relatado o cancelamento, tenho quase a certeza que ao valor mensal será acrescentado o montante de 3,49 euros acima referidos. Ora, como não solicitei este serviço em momento algum, gostava de ver a minha situação resolvida pois não irei pagar quaisquer valores adicionais em que não tive qualquer envolvimento.

Fico a aguardar uma resposta o mais breve possível e a resolução a este problema que ao que parece tem afetado outros utilizadores, mas a que vocês têm conseguido dar uma resposta positiva.
Podem responder-me por email ou mensagem privada.

Data de ocorrência: 25 de janeiro 2018
MEO
26 de janeiro 2018
Boa tarde Ernesto Ruivo,

Lamentamos a situação reportada, no entanto verificamos que a mesma se encontra ultrapassada, caso necessite de mais alguma ajuda, deverá ser reportada através dos canais oficiais de apoio ao cliente indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Sofia Miguel
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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