MEO
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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
46%
Taxa de Retenção de Clientes
45,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Serviço meo - total 200

Resolvida
9/10
ANTONIO MARTINS
ANTONIO MARTINS apresentou a reclamação
28 de junho 2019

No dia 21/06 verifiquei que tinham partido o cabo de fibra que serve a minha casa , tendo ficado sem serviços de internet , telefone e televisão. Feita a participação , fui informado que só na segunda feira poderiam efectuar a reparação ! Nada a fazer senão aguentar. Na segunda feira recebi uma chamada e depois de indicação do local verificaram que não poderiam fazer nada pois teriam de subir ao meu telhado e como estava a chover , alegaram receio de queda. Ainda compreendi. Só na terça vieram reparar , mas tal foi a pressa que apenas verificaram se tinha net e telefone e saíram. No final do dia verifiquei que as televisões tinham uma péssima imagem , tendo logo deduzido que seria sinal muito fraco a partir do exterior. Nova participação para alinha de apoio ao cliente e disseram que ficaria agendado para sexta feira de manhã. Ninguém apareceu...
Novo contacto para o serviço de clientes a reclamar , mas nada feito.
Para além de 4 dias sem qualquer serviço ainda tenho de aguentar mais uma semana sem serviço aceitável de televisão.
Os clientes realmente não merecem qualquer respeito e pelo facto no final do contrato o melhor será mesmo mudar , pois já não é a primeira vez que acontece. Amadorismo puro...

Data de ocorrência: 28 de junho 2019
MEO
1 de julho 2019
Boa tarde,

Registamos a sua insatisfação, no entanto para que possamos ajudar agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado
ANTONIO MARTINS
ANTONIO MARTINS avaliou a marca
13 de agosto 2019

Milagrosamente , uma rápida resolução.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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