MEO - Serviço não desejado

Guilherme Costa apresentou a reclamação

24 de janeiro 2018

Bom dia, tenho vindo a observar que o dinheiro do saldo do meu telemóvel baixa com uma rapidez impossível de entender. Até que hoje estava a apagar SMS e reparei que tenho uma adesão a um serviço que não faço ideia o que seja. A SMS é a seguinte: "Subscricao do servico BrincarComigo concluida.Preco 2.99E/semana (IVAincl).Info: 800180361 ou jumpekpt" e foi enviada por brincacomi. Peço o favor de me cancelarem este serviço, sendo que não o estou a utilizar e não faço ideia de que serviço se trata

Data de ocorrência: 24 de janeiro 2018

MEO

26 de janeiro 2018

Boa tarde Guilherme Costa,
Após análise verificou-se a subscrição de conteúdos de uma empresa de serviços de subscrição (Vetrya-Jumpek). Esta subscrição pode ocorrer, ainda que acidentalmente, por resposta a SMS recebida dessa empresa, acesso a link da empresa ou clicando em algum pop-up desta empresa, num acesso internet a partir do seu número. Esta empresa e as subscrições efetuadas à mesma não estão relacionadas com o MEO, sendo a regulamentação destas empresas efetuadas pela ANACOM. Somos alheios à gestão do serviço e atuamos apenas como intermediários no pagamento. Efetuámos bloqueio deste tipo de serviços no nº 937933911, de modo a que esta situação não volte a ocorrer. Mais informo que foi solicitado análise à faturação do serviço, deve aguardar um contacto com esclarecimentos.

Até breve
Sofia Miguel

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador