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MEO - Serviço não solicitado

Resolvida
4275816
879
CarlosdeCarvalho apresentou a reclamação

O meu filho recebeu o seguinte SMS: Subscricao do Servico UltraJogos concluida. Preco 2.99 Eur/semana (IVA incl). Info: 800780298 ou clientes_pt@big-mobile.it,* PROIBIDO *://ultrajogos.mobi
Como não o fez e não introduziu em lado nenhum o número do seu tlm custa a perceber como isto pode acontecer. Tendo contactado o 16900 e após uma longa espera supostamente o problema terá sido resolvido. Solicito a confirmação de tal e o barramento de todo e qualquer serviço de valor acrescentado para além daqueles que contratei por escrito com a MEO.

31 mai 2016
MEO adicionou uma resposta

Boa tarde Carlos de Carvalho


Vamos verificar a situação exposta, agradeço que aguarde um contacto o mais breve possível.

Até breve,

Maria Santos

31 mai 2016
CarlosdeCarvalho adicionou uma resposta

Muito obrigado.
Fico a aguardar.

Carlos de Carvalho

27 ago 2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
13 jan 2021
MEO adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

13 jan 2021
MEO alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

Ver perfil de CarlosdeCarvalho

CarlosdeCarvalho Autor

Cara Adelaide Pereira o problema é que ele não acedeu a lugar nenhum nem clicou em qualquer link nem confirmou o que quer que seja. Poderá acontecer que alguma app (apenas free) tenha enviado os dados, ainda não pude confirmar isso. Mas o problema parece-me ser o abuso que está por trás. Aliás, supostamente ( e digo isto porque até confirmação tenho sérias dúvidas) o serviço terá sido interrompido pelo apoio técnico da MEO o que eventualmente me poupará 2.99 €/semana mas o custo do contacto para o 16200 já me foi debitado em 1, 2X (não me recordo do n.º) pelo tempo em que estive a aguardar.... Pensando que de facto não haverá malícia por parte da MEO tenho a agradecer, mas o que verifico é que esta situação não é nova. Uma pesquisa mostrou-me que outros utilizadores enfrentaram a mesma situação já desde 2015. Parece-me que a MEO tem a obrigação de impedir este tipo de negócio que só não é um assalto porque é feito à distância. Estou a considerar apresentar queixa formal às autoridades responsáveis para que esta situação não aconteça a outros. Se a confiança que tenho no meu filho não fosse tão grande consideraria que a responsabilidade poderia ser sua, mas tanto quanto pude confirmar não tenho razões para duvidar que não seja uma tentativa de scam. Cumprimentos.