MEO - Serviço Pessimo

Ola, o motivo que segue-se da minha queixa deve-se ao facto de no dia 17 de novembro ter efetuado o pagamento de um serviço de valor acrescentado. O que sucedeu foi que não recebi os créditos do valor acrescentado, e foi me debitado na factura. No mesmo dia entrei em contacto com os vossos serviços pedindo a informação de pagamento para fornecer aos serviços prestados. A informação não encontra-se nos vossos serviços de meo.pt, o qual pediram para facultar informação como eu estava a tentar verificar estas transações, tanto por chamada, com por emai. Enviei um email para os vossos serviços com um vídeo exemplificando, mas de nada serviu, exigiram-me um tutorial de passo a passo com printscreen, no qual eu não tenho disponibilidade para fazer, isto tudo aconteceu no mês de Dezembro. No inicio do mês de Janeiro desloquei a uma loja a fim de solicitar um extrato dos últimos 4 a 3 meses, passado 2 semanas recebo uma carta exigindo dados meus para fornecerem o extrato dos últimos meses.
Estou farto desta situação, são uma camada de incompetentes, e que não sabem fornecer as informações corretas as pessoas, e ainda envolvem nos nas suas burocracias. Ja passaram 4 meses, e nada feito, alem do mais nunca recebi a esta informação na factura do mês correspondente.