MEO - Serviço prestado não é o contratado

Desde sempre q nunca tenho a velocidade de internet que pago na factura realmente a funcionar, até que me cansei de pagar um serviço e ter outro e fui apresentar uma reclamação presencial na loja, até o funcionário que me atendeu ficou surpreendido com a velocidade real pois eu fiz em teste e fotografei o resultado, (pago 200 mega e tinha 30), e nem wireless tinha em vários pontos da casa. Entretanto ligaram e vieram trocar o router, disseram que realmente com o router que tinha era impossível ter net na casa toda e também a uma velocidade de 200 mega, Qual não é o meu espanto quando recebo a factura com um débito de 40€ pelo serviço prestado, quando me disseram que não teria de pagar nada. E não tenho mesmo pois durante anos paguei um serviço e tive outro.