MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Serviço tv/internet/telefone interrompido durante mais de uma semana

Resolvida
8/10
Alexandre Rodrigues
Alexandre Rodrigues apresentou a reclamação
27 de dezembro 2019
Desde 18 de dezembro 2019 que estamos sem internet, televisão e telefone fixo. Marcaram reparação para dia 20 de dezembro e não vieram, depois para dia 27 e não vieram. Serviço técnico por telefone fica em espera eternamente e não atende. Enviaram SMS dia 27 a dizer que o técnico Diogo estava a caminho, ninguém apareceu.
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2019
MEO
31 de dezembro 2019
Boa tarde.

Lamentamos a sua insatisfação. A situação reportada está a ser acompanhada no pedido registado com o nº 3-387710877846, no seguimento da sua exposição via Livro de Reclamações. Será contactado acerca da resolução deste assunto logo que possível.
Estamos ao dispor através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
Alexandre Rodrigues
12 de janeiro 2020
A internet foi reposta no dia 8 de janeiro de 2020, através da mudança do serviço para fibra ótica, pedido feito por nossa iniciativa, pois nem sequer fomos informados desta possibilidade..

Contudo, a proposta que nos foi feita por telefone foi de 500Mbps tráfego ilimitado. Solicitámos o envio do contrato por email para ter a confirmação das condições.

Não foi enviado qualquer email mas apenas um SMS curto que não especifica as condições e ao qual tivemos de responder SIM, sob pena de nem no dia 8 de janeiro termos internet, televusão e telefone.

O técnico que veio instalar a fibra ótica a nossa casa informou que o contrato era de apenas 200Mbps.

Está pendente recebermos o contrato e precisamos saber se vão ou não fornecer a velocidade de 500 MBps de acordo com o informado pelo comercial via telefone (chamada foi gravada).
Alexandre Rodrigues
13 de janeiro 2020
No dia de hoje, 13 de janeiro recebemos o contrato por correio físico.

Sucede que os termos do contrato não correspondem ao que foi acordado telefonicamente.

Assim, solicitamos o contacto imediato por parte da pessoa responsável da MEO pela gestão do contrato de modo a que o pacote possa ser alterado.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Alexandre Rodrigues
Alexandre Rodrigues avaliou a marca
12 de dezembro 2023

Razoável.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.