MEO - Serviço tv+net+telf totalmente em baixo desde 3-11-2018

Vitor Gouveia apresentou a reclamação

5 de novembro 2018

No dia 3-11-2018 de manhã dei conta que estava sem o serviço da Meo totalmente em baixo (TV+Net+Tel).

Fiz os seguintes contactos para a linha de assistência meo através do 16209.
Falei com 3 assistentes que me responderam os 3 o mesmo.
“Só podemos prestar assistência no próximo dia 5-11-2018 (48h depois).)”
Ao que aos 3 respondi que não aceitava que não tivessem assistência em menos de 24h, porque os meus filhos estavam em fase de estudo e precisavam de Net.

Os contactos forma realizados da seguinte forma:
11h16 Primeiro contacto
18h25 Segundo Contacto
23h19 Terceiro Contacto

Hoje 5-11-2018 ligo para a assistência pelas 13h25m tendo ficado 5 minutos a aguardar que fosse atendido tendo sido atendido pelo Sr. Rodrigo Espanha, que me disse que não estava nada agendado em sistema.
Fiquei perplexo!
Disse que tinha realizado 3 telefonemas no dia 3, ao que me confirmou mas que os colegas não tinham agendado assistência.

O N ocorrência 3-306244536074

Apresentei Reclamação via MEO pelo telefone com este Sr. Rodrigo Espanha
3-306493362170

Data de ocorrência: 5 de novembro 2018

MEO

13 de novembro 2018

Boa tarde Vitor Manuel Batista Gouveia,

Lamentamos a situação que nos reporta, para que esta possa ser analisada, deve expor a mesma através dos contactos oficiais de suporte: * PROIBIDO *://www.meo.pt/contactos.

Obrigado

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador