MEO - Serviços MEO

Bom dia!
Peço-lhe para deixar claro a minha relação com o MEO (PT).
No dia 30 de junho 2016, fui para a loja MEO em Albufeira e pediu para explicar como obter o mesmo serviço com do processo de mudar de casa. Onde o representante MEO explicou que eu teria que levar equipamentos para a casa nova, onde vai o trabalhador técnico para estabelecer.
No mesmo dia, eu informado sobre o endereço da casa nova, como anexo ao contrato. Tambem eu pagou todos os pagamentos por serviços recebidos em Albufeira.
No dia 30 de junho de 2016, recebi um SMS sobre como ligar o equipamento na nova casa no dia 11 de julho. Isso foi feito, mas... O trabalhador técnico disse que eu tenho um contrato novo (o que ele mostrou-me um documento) e instalou os equipamentos novos O equipamento antigo deve ser devolvido a qualquer loja MEO (o que eu ja tentei fazer duas vezes, mas eu ainda retém).
Após 8 de Agosto, pedi para corrigir o faturamento que é feito de acordo com ambos os endereços (a morada antiga em Albufeira e a morada nova em Lisboa)

Então eu recebi um serviço de má qualidade e desligar os telemóveis em 9 de agosto. Após a conversão de 10 de Agosto, foi-me dado um novo contrato e, em seguida, todos os dados do meu perfil de serviço MEO no site foram removidos.
Neste momento, eu continuar a receber facturas para os dois endereços.

Peço-lhe para me dar a seguinte explicação: 1. Quanto tempo eu preciso aguardar o equipamento? 2. Se o contrato continua, porque eu tenho duas anexos (mudar a casa), mas com datas diferentes? 3. Se o contrato continua, porque deletei o meu perfil no site de MEO?

Eu tenho o serviço MEO mais de 2 anos e regularmente têm dificuldade se eu preciso mesmo uma pequena mudança nas condições. Peço-lhe como uma resposta para mim o mais rapidamente possível.

Agradecemos antecipadamente,
Olga Belova