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MEO - Smart net férias

Resolvida
Nadina Rodrigues
Nadina Rodrigues apresentou a reclamação
20 de julho 2019
Fui notificada por mensagem, se queria aderir a 20GB de net extra, por 4,99€/15 dias ou 6,99/30 dias. Qual não é o meu espanto, que após ligar para o apoio a clientes, que ainda tenho que pagar 1,62€, sou informada que estes 20GB, são apenas para algumas apps, das redes sociais.!!!! Realmente, quando enviam a mensagem, apenas dizem, nas melhores apps, o que até passa despercebido, pois só tive consciência depois de ter ligado para o apoio a cliente.O que não dizem é que deixamos de poder aceder, após o plafom normal do Tlm, ficar esgotado. Se estou a pagar 4,99€ por um serviço, é para poder aceder sem restrições, mesmo que seja a determinadas aplicações. Realmente quando mandam a primeira mensagem dizem, SMART NET FÉRIAS, mas quando confirmam dizem, SMART NET SOCIAL..... Acho que deveriam ser mais explícitos na primeira mensagem. Agora tenho 18GB, que paguei 4,99€ que não posso usufruir.
Data de ocorrência: 20 de julho 2019
MEO
20 de julho 2019
Boa tarde.

Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
Nadina Rodrigues
26 de julho 2019
Tive que comprar mais Gigas de net, pois de outra forma, acabava as férias sem internet....Pedem para fazer a reclamação pelos canais alternativos.... Quando expôs a questão, do primeiro contacto, em que me vão debitar 1,62€, manifestei a minha insatisfação. Dizem
Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos... Que fui verificar, e provavelmente terei que pagar mais uma chamada......
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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