MEO - Subcrição de serviços

Hugo Dionísio apresentou a reclamação

28 de agosto 2017

Boa tarde.
Escrevo esta reclamação porque não subscrevi nenhum serviço chamado Bonecas Sensuais.
Espero que não me seja debitado nenhum valor relativo a este serviço porque é pura mentira.
Estou desagradado com esta situação. Sei que este caso não é o único.
Espero que a MEO tenha bom senso e corriga este problema com a máxima brevidade.
Cumprimentos.
Hugo Dionísio

Data de ocorrência: 28 de agosto 2017

MEO

5 de setembro 2017

Boa tarde Hugo Dionísio.

Após análise verificamos a subscrição de conteúdos de uma empresa de serviços de subscrição (Vetrya). Esta subscrição pode ocorrer, ainda que acidentalmente, por resposta a SMS recebida dessa empresa, acesso a link da empresa ou clicando em algum pop-up desta empresa, num acesso internet a partir do seu nº. Esta empresa e as subscrições efetuadas à mesma não estão relacionadas com o MEO, somos alheios à gestão do serviço e atuamos apenas como intermediários no pagamento, pelo que não é possível aceder ao seu pedido de reembolso. Face ao seu pedido efetuámos bloqueio deste tipo de serviços no nº terminado em 9xxxxxx24, de modo a que esta situação não volte a ocorrer, operação registada no pedido nº 3-229344297675.
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador