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MEO - Subscrição de canal premium por menor não autorizada
Hoje dia 9 de Maio de 2017, ao fim da tarde, o meu filho na minha ausência com 13 anos subscreveu o canal Sport TV prémium porque apenas viu a oferta 2 meses grátis.
Decorridas cerca de 3 horas liguei para a Assistência Técnica da MEO a descrever a situação dizendo que não foi um acto de todo consciente porque o meu próprio filho desconhecia que teria de ficar fidelizado 6 meses para ter direito a esse canal gratuito durante 2 meses.
Disse também que não tinha condições financeiras para pagar cerca de 24€/mes e que queria cancelar a subscrição.O técnico da MEO 3h depois(entre as 18h e as 21h) alega que não consegue cancelar a subscrição.Isso é possível?
Perante toda esta situação pergunto a quem me possa responder: Sou obrigado a ficar com um serviço que eu enquanto cliente MEO não tenho condições de pagar?Posso admitir que tenha havido um engano, mas considero da mesma forma que foi delatado esse mesmo engano a tempo e horas.
Desde já agradeço toda a atenção dispensada contando ter um esclarecimento sobre este assunto por parte dos vossos serviços.
Respeitosamente!
Paulo Almeida
O seu pedido encontra-se em tratamento com o nº 3-210433150805 e será contactado com esclarecimentos adicionais.
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.
Até breve,
Rute Silva
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
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