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MEO - Subscrição de serviço que não solicitei

Resolvida
Mário Pais
Mário Pais apresentou a reclamação
29 de julho 2016

Recebi uma mensagem sobre uma subscrição de um serviço de nome UltraJogos, que não solicitei, logo após aceder à internet pelo meu telemóvel.

A mensagem completa é a seguinte:
Subscrição de serviço UltraJogos concluída. Preço 2.99Eur/semana (IVA incl). Info: 800780298 ou clientes_pt@big-mobile.it * PROIBIDO *://ultrajogos.mobi

Data de ocorrência: 29 de julho 2016
MEO
3 de agosto 2017
Boa noite Mário Alexandre Santos Pais,

Caso pretenda esclarecer alguma situação relativa ao serviço MEO, estamos disponíveis através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Caro Mário,
Também sou cliente e também me aconteceu o mesmo. Ligue para o apoio ao cliente do MEO e peça para:
1) Cancelarem o serviço.
2) Devolverem o que já foi pago, porque foi não solicitado. (Se foi apenas 1 pagamento de 2.99€, o mais provável é devolverem).
3) Bloquearem o seu acesso a serviços de valor acrescentado para que isso não possa voltar a acontecer.

Algum contexto:
Apesar do Mário alegar que não subscreveu o serviço, o mais provável é tê-lo feito sem querer (ao tocar num banner publicitário de alguma página qualquer que estava a ver). Esta prática, não é ilegal mas roça o desonesto pois -- ao maximizar as hipóteses de tocarmos nesses banners inadvertidamente -- constrói uma armadilha para os clientes caírem nela e, embora tente, o operador não pode alegar que não está envolvido, porque o serviço só é subscrito com a sua cooperação.
Quando telefonamos a alguém o nosso interlocutor vê o nosso número de telemóvel, mas quando estamos na Internet, os sites que visitamos apenas vêm o nosso endereço IP (que é temporário, muda a cada vez que ligamos e que é atribuído a outros clientes após nos desligamos). Portanto, a única forma que essas entidades de jogos de valor acrescentado têm para saber o nosso número, para nos poderem cobrar, é se o operador lhes der, aquando da subscrição acidental.
Enfim! É um problema parecido com o dos números de valor acrescentado, na altura em que havia modems e mais vírus à solta, mas na versão Internet móvel. Há uns anos, a Anacom deliberou que os números de valor acrescentado só estariam disponíveis para as pessoas que assim o pedissem (o que, na prática, matou esse negócio). É previsível que, a prazo, o mesmo venha a acontecer aos serviços de valor acrescentado subscritos pela Internet Móvel. Mas é do interesse dos operadores móveis atrasar esse momento o mais possível. Por isso vai reparar que o serviço de apoio ao cliente vai declinar qualquer responsabilidade no assunto, mas vai ser muito solicito na resolução do mesmo. Se não for, ameace fazer queixa à Anacom.
Boa Sorte,
Luís