MEO - Subscrição enganosa

Duarte Ferreira apresentou a reclamação

3 de setembro 2017

Boa noite
Recebi uma mensagem com a seguinte informação:
"Subscricao do servico BrincarComigo concluida.Preco 2.99E/semana (IVAincl). Info: 800180361 ou jumpekpt subscrição essa que não efectuei. Venho por este meio solicitar a resolução deste problema e imediato cancelamento dessa mesma subscrição.
Obrigado.

Data de ocorrência: 3 de setembro 2017

MEO

9 de setembro 2017

Boa tarde Duarte Ferreira.

Após análise verificamos a subscrição de conteúdos de uma empresa de serviços de subscrição (Vetrya). Esta subscrição pode ocorrer, ainda que acidentalmente, por resposta a SMS recebida dessa empresa, acesso a link da empresa ou clicando em algum pop-up desta empresa, num acesso internet a partir do seu nº. Esta empresa e as subscrições efetuadas à mesma não estão relacionadas com o MEO, somos alheios à gestão do serviço e atuamos apenas como intermediários no pagamento. Face ao seu pedido efetuámos bloqueio deste tipo de serviços no nº terminado em 9xxxxxx89, de modo a que esta situação não volte a ocorrer. Operação registada no pedido nº 3-230110707547.
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador