MEO

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Janeiro 2020
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Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16200

Morada
Rua Andrade Corvo, 6
1050-009 Lisboa

Website
http://www.meo.pt

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MEO - Suposto incumprimento de contrato

Em tratamento
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Paulo Almeida apresentou a reclamação

Na última semana de agosto, reformulei o meu contrato com uma colaboradora da MEO, pelos canais telefónicos da empresa. Entre as melhorias e as perdas, foi acordado um plafond de 7 Gigas por telefone (2) e um voucher de 120€ para aquisição de equipamentos. Foi informado e ficou gravado que as alterações estariam disponíveis passado algumas horas,as na verdade isso não aconteceu. Só no dia 03 de setembro, no período da tarde recebi indicação da disponibilidade da internet. Em relação ao voucher, não recebi nada. Como queria utilizar o voucher na compra de um telefone para a minha filha até ao dia 7 de setembro e não o tinha fiquei extremamente descontente, pois ela já sabia que o iria receber. Acontece que o equipamento só seria possível comprar com a disponibilidade do voucher como não o tinha não o comprei. Esta situação lesou-me além de financeiramente também imocionalmente. A MEO não cumpriu com o acordado e reservo o direito de rescisão de contrato entre outros. A minha primeira reclamação foi no dia 01, até hoje não foi contratado.
Agora aguardo que com esta reclamação, a MEO tenha a humildade re pelo menos pedir desculpa e quanto ao contrato logo se vê, terá que existir uma melhoria pois a minha filha no mínimo merece um telefone ainda melhor que aquele que eu desejava adquirir nas lojas da empresa.
Agradeço
11 Set2019
MEO adicionou uma resposta

Boa tarde.

Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.

11 Set2019
Paulo Almeida adicionou uma resposta

Exmos srs
Eu já fiz 3 reclamações pelo meio disponível na minha sessão da MEO.
Até hoje não obtive resposta a nenhuma delas.
Como poderá perceber a vossa resposta não é uma resposta válida á minha reclamação aqui efectuada.
Ou resolvem a situação de forma justa e correta ou não vejo alternativa ao cancelamento do contrato.
Ainda assim vou aguardar o vosso contacto,pois é v. Exa que está a faltar ao acordo e não eu.
Caso não tenha a humildade de o fazer, farei reclamação em livro amarelo.

12 Set2019
Paulo Almeida adicionou uma resposta

Hoje, dia 12 voltei a efectuar reclamação pelo canal oficial de (Pedidos). Com este é já a quarta vez que o faço e ainda não obtive qualquer resposta. Lamentável que os clientes não sejam respeitados. Irei efetuar uma reclamação no livro amarelo em local oficial da MEO.

16 Set2019
Paulo Almeida adicionou uma resposta

Exmos senhores
Fico estupefacto com a vossa falta de resposta á minha reclamação, o que se traduz em uma enorme falta de respeito pelo cliente. O problema não está resolvido nem tão pouco existe da vossa parte a vontade de o resolver. Ainda agora recebi uma mensagem ( que anexo) onde V. Exa refere que os 7 Gigas estão disponíveis desde dia 03 de setembro. Ora eu relembro que, o acordo foi efectuado dias antes de terminar(25 ou 27) Agosto e que a vossa colaboradora afirma que as alterações estarão de poucas horas depois. Não foi assim, e agora não se dignam a corrigir o cliente? E o voucher?
O voucher foi de 120€ e relembro que não aceitaram fornecer um de 150€! Pior é que nem um nem outro..... Vocês são realmente muito bons, mas a não cumprir que por outras palavras é roubar.


17 Set2019
Paulo Almeida adicionou uma resposta

Bom dia. Continuo sem receber qualquer contacto dos serviços da operadora para solucionar o problema.

18 Set2019
Paulo Almeida adicionou uma resposta

Boa tarde.
Recebi uma notificação onde a MEO pede para eu colocar esta reclamação como resolvida. Caríssimos Srs. Da MEO, é lamentável que o tenham feito. Primeiro porque V. Exa não resolveu nada, não resolveu o prejuízo causado pelo atraso na disponibilidade do plafond de internet que estava acordado e que falharam e também não resolveram a situação do voucher. Em segundo, porque não fui contactado pelos vossos serviços no sentido de compensar os danos causados.
Assim, na próxima sexta feira será efectuada uma queixa no livro de reclamações da loja oficial de Coimbra onde vou exigir a reparação dos danos causados.

24 Set2019
Paulo Almeida adicionou uma resposta

Boa noite. Depois deste tempo todo, posso concluir que nao se resolve nada neste canal. Acredito que o objectivo seja ajudar, mas como o poder nao esta deste lado, as empresas nem se dao ao trabalho de responder. Ebo caso da Meo, nao responde mesmo sabendo que nao cumpriu.
Bom, resta o livro a marelo.
Agradeco ao portaldaqueixa pelo tempo dispendido.

26 Set2019
Paulo Almeida adicionou uma resposta

Fui hoje contactado por colaborador Meo. Não se dignou a resolver nada, simplesmente a dizer que não percebia onde eu estava prejudicado e que voltava a enviar o voucher. Disse que só isso não reparava o prejuízo que causou, em resposta poderia transferir a chamada para eu voltar a negociar. Disse que não, que eu não teria que pedir nada, que eles é que falharam pelo que seriam eles que teriam que melhorar de alguma forma o contrato, isto no mínimo para corrigir o dano causado. Conclusão, iria reportar a situação a outro departamento por escrito e transferiu a chamada no sentido da colaboradora corrigir . A colaboradora que a tendeu, tinha sotaque espanhol, foi desagradável e manifestou que não conhecia qualquer situação, perguntando o que eu desejava. Eu tentei explicar que não fui eu quem contactou os seus serviços mas sim um seu colega . sabem qual foi o resultado.. Desligou a chamada

09 Out2019
Paulo Almeida adicionou uma resposta

Já referi e volto a referir, não vou alterar o estado desta situação porque a MEO não a resolveu. Não se dignou a ligar ou de outra forma, tentar corrigir.
Esta sexta feira dia 11 farei uma queixa no livro.

Paulo Almeida está a aguardar resolução da marca

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