MEO - Tanta incompetência

A paciência já foi e as palavras começam a faltar...

No dia 11 de Julho de 2015 alterei o meu tarifário Meo para o M5O. Maldita hora......

- O tarifário em questão engloba um cartão de banda larga. Chegou 3 semanas depois e após 4 contactos com o apoio ao cliente em que todos os funcionários diziam: "Aqui o nosso trabalho é a satisfação total do cliente." ; "Deve ter acontecido alguma falha informática. Já solicitei novo envio, deve chegar no prazo máximo de dois dias". 2+2+2+2+2+2.............+2

- A alteração de tarifário engloba igualmente um voucher de 150€. Após ter ficado sem telemóvel solicitei novo código para o meu novo equipamento. Resposta dos funcionários: "Os códigos são enviados hora a hora. No prazo máximo de uma hora recebe o código". 1+1+1+1+1+1+1+1+1+1..................... +1. Além de que o seu uso tem letrinhas pequeninas.

- Para manter a banda larga que dispunha aquando da mudança foram-me feitas algumas propostas. Optei por uma delas em que ficava a pagar metade da mensalidade. A juntar a esta, a mensalidade do M5O, ao abrigo de parcerias seria igualmente inferior. Na primeira factura a mensalidade M50 vem sem desconto e a banda larga no dobro do valor. Mas já com o "desconto" do tempo que tive sem banda larga. Ao menos isso.... Vamos ver se é igualmente feito agora o acerto do que cobraram e muito a mais....

- Não consigo registar novamente na área de cliente a minha antiga placa de banda larga.... Contacto, mais uma vez o apoio ao cliente. Serviço técnico diz que não consigo registar pois já faz parte. Pois já... mas não surge.

- Deixo de conseguir aceder ao MeoGo Multi. Contacto mais uma vez o apoio ao cliente... Serviço técnico apaga a minha área de cliente. Tento registar novamente e... já está registada por outra pessoa que até vai receber um email a dizer que eu tentei registar/aceder ao que é meu.

Isto e muito mais... Hoje, dia 23 de Agosto, não tenho área de cliente, não tenho MeoGo Multi, a minha factura é um roubo tendo em conta o contratualizado (em fase de resolução) e têm sido assim os meus dias. Não há um em que não surja uma surpresa MEO. E alterei o tarifário dia 11 de Julho. Estamos a 23 de Agosto e amanhã lá serei eu contactado novamente para mais blá blá blá blá.
Tanta incompetência, tanta ignorância, tanta incoerência.

Parto amanhã de férias. Queria ter o MeoGo Multi a funcionar... não o tenho. Quis a banda larga assim que assinei o contrato M5O... demorou 3 semanas. Quis usar o voucher... tinha letrinhas pequeninas...

Que má experiência. Como já disse a uma das "meninas" do apoio ao cliente, uma daquelas/es com quem não perdi a cabeça... passo mais tempo ao telefone com eles do que com a minha namorada.

Mais, de todas as chamadas que efectuei para o 16200, apenas um dos operadores disse que ia proceder ao crédito do valor da mesma. Isto é, ainda estou a pagar por incompetência da MEO.

Recomendar MEO ... nem pensar. O assunto ficou resolvido no contacto ??? 11 de Julho...23 de Agosto. Responde ??

A paciência já foi mesmo há muito...

Boa tarde exmo sr. Jorge,

O lamento da sua demora é o meu lamento em relação à MEO e em ter prolongado a minha fidelização.

Este mês (OUTUBRO) parece que os acertos foram finalmente todos efectuados com excepção, mais uma vez, de algumas chamadas feitas para o apoio ao cliente. Num dos telefonemas questionei o porquê de me serem cobradas tais chamadas quando as mesmas eram apenas e somente feitas devido a erros da parte da MEO. O colaborador perguntou se eu estava então insatisfeito com tal cobrança (só pode ser para rir esta pergunta) e efectuou a devolução das feitas até à data. Contudo, a chamada desse dia e as seguintes surgiram na factura deste mês.

Começo a desistir de qualquer diálogo... O que pretende a MEO ? Que os clientes paguem e calem ? E se telefonam a reclamar pagam a chamada... É tão triste esta postura.

Sei que alterei o meu pacote de serviços a 11 de Julho de 2015 e estamos em Outubro e com excepção das chamadas indevidamente cobradas, só agora parecem ter acertado no que ao contrato diz respeito e foi acordado.

Nem um pedido de desculpas por parte de alguém responsável. Nem um "para compensar todas estas horas de telefonemas, chatices por nossa culpa, a mensalidade será reduzida por x tempo em y valor" ou qualquer outra "oferta".

Muito sinceramente acredito ter 1001 motivos para a anulação unilateral da ligação, mas para evitar mais problemas já aderi à campanha da Deco (acabar com a re-fidelização), da qual sou associado, e só espero ver-me livre da vossa empresa o mais rápido possível.

Sem fazer parte deste assunto, é igualmente ridículo, que a prestação para FIBRA seja igual à ADSL. É o mesmo que comprar a carroçaria de um Ferrari e colocar um motor de um citadino e vender pelo mesmo preço. Numa palavra, TRISTE.

Cumprimentos sr. Jorge e escusa de responder a esta mensagem. Assunto encerrado e só espero não ter de voltar a ligar o apoio ao cliente, que é péssimo diga-se de passagem...