RECLAMAÇÃO PARA PORTUGAL TELECOM
Eu João Paulo Costa Guedes, titular do B.I. nº 10759461 e NFI: 214425320, com residência na Rua Tenente Medico Ramiro Correia, nº. 1, 3º Dtº, 2695-758 Vale de Figueira, São João da Talha – Loures, (Local onde se encontra instalado o serviço M4O) cliente MEO, com o nº. 1301313519 venho por este meio reclamar o seguinte:
1. O contacto e a venda do serviço M4O, foi efectuado através do nº de telemóvel 967736397, em nome de Sónia Santos, funcionária da operadora MEO;
2. Foi me enviado para o meu email (jpg8636@hotmail.com), as condições datadas de 16/06/2014, assim como na conversa (Gravação efectuada por parte da operadora MEO) onde não costa as condições que aqui reclamo;
3. Foi instalado na minha residência o serviço M4O, no dia 21/06/2014, pelo técnico Paulo Sequeira da ALVELCABO, que deixou todos os serviços M4O em funcionamento com e excepção, do telefone fixo e os dois telemóveis. No dia 22/06/2014, contactei o técnico, que me informou que a instalação concluída e o ok do serviço para a MEO, no próprio dia da instalação. No mesmo dia 22/06/2014, contactei o serviço de apoio técnico das MEO, que me informaram que deveria ser uma questão de sistema e que iriam resolver o problema. Em suma consegui ter o serviço de telemóvel mais rápido do que o serviço de telefone fixo (Serviço disponível no dia 23/06/2014) que deveria ficar disponível logo após o ok do técnico;
4. Os pontos que foram adquiridos através dos tarifários anteriores, dos cartões com os nºs 968301418 e 961227904, que estão no serviço M4O, foram retirados sem qualquer tipo de informação;
5. Nos dois cartões telefónicos, estes ficaram com um credito de 12.01€ e o outro com o valor de 3.95€, e as soluções que a PT/MEO me apresentam, não são da minha satisfação uma vez que este dinheiro me pertence que eu quero usar na mesma para pagar ou comprar serviços ou produtos PT/MEO;
6. O serviço de televisão não dispõe das condições apresentadas, uma vez que a PT/MEO manda configurar a box, através do menu, configurações e guardar em 1080i alta definição, mas aparece na tv o formato 4:3, manda também configurar a tv para 16:9, e não resolve, então manda ir ao botão do zoom e fazer esticar, logo estica a imagem, perde qualidade e as pessoas na tv ficam mais largas.
CONCLUSÃO:
a) O serviço MEO é um serviço limitado ao contrário do que é apresentado, para além de só ser disponível duas boxes e uma delas é paga e foi-me fornecida ema antiga descontínua, estou a pagar um serviço de alta definição, com televisores de HD e continuo a ter um serviço sem qualidade:
b) O serviço telefónico que tive impedido de efetuar chamadas, simplesmente nem me deu uma explicação e depois de dois dias ativou;
c) Em relação aos telemóveis os pontos foram adquiridos pelos carregamentos efetuados com o meu dinheiro e com as condições atuais, sempre que essas condições sejam alteradas terão que informar o cliente;
d) Assim como o crédito que tenho disponível tenho que o utilizar como a operadora o exige e não como o cliente o quiser usar dentro da PT/MEO
Gostaria de descobrir uma conclusão para todas estas falhas desta operadora que agora comecei a utilizar este serviço M4O e já com tantas falhas sem me conseguirem resolver tanto na loja como através do serviço ao cliente e com a vendedora nem me atende o telemóvel, para vender sempre a ligar agora nem atende.
Agradeço resposta para me ajudarem a resolver esta situação.
Atentamente.
Obrigado.
Loures, 27 de Junho de 2014
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JOÃO PAULO COSTA GUEDES
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